华胜天成呼叫中心解决方案获业界顶尖殊荣

　　CTI论坛(ctiforum)10月21日消息（记者 潘婷婷）：近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的 “2010中国呼叫中心产业峰会暨中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼”在京召开，众多世界500强企业及国内本土IT领军企业到会。凭借在呼叫中心领域中的绝佳表现，国内领袖级IT综合服务提供商华胜天成，获得 “2010中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖。

　　据悉，作为IT服务行业中的领袖级企业，华胜天成在呼叫中心领域既能提供整体解决方案及所有产品，又能提供全方位服务的IT综合服务提供商。

　　华胜天成相关业务负责人介绍：“早在公司成长初期，华胜天成就已涉足国内大型联络中心整体系统化工程建设，客户群大都分布在金融、能源、电信等国家支柱型企业，尤其是在国内对联络中心要求最苛刻的大型金融行业，华胜天成承建的座席占有率超过60%以上”。如今，华胜天成在全国承建的联络中心总量超过3千家，总座席数超过8万席，约占全国坐席总量的六分之一。

　　此次评选机构CTI论坛总裁秦克旋先生表示：在呼叫中心领域，无论是在解决方案提供、软件研发、服务标准、人才配给、创新体制，华胜天成早已接轨国际领先水平，华胜天成在呼叫中心领域里的成功源于四个方面。其一：以华胜天成为纽带，整合上下游资源，打造IT产业链健康、相融共生的生态系统，为呼叫中心建设提供肥沃‘土壤’。其二：基于ITIL标准服务流程，根据客户全方位需求以及满足终端消费大众的IT服务思想，为其提供度身定做客制化的解决方案。其三：考虑到呼叫中心的可扩展性及后期IT运维与升级，华胜天成有能力提供贯穿呼叫中心整个生命周期的‘一站式’服务，我们称之为‘交钥匙’工程。最后至关重要的一点：华胜天成利用强大的资本驱动平台，为技术创新、产品研发等IT服务业务提供全方位的保证。”

　　相关分析人士指出：经过十多年的发展，中国呼叫中心产业已经初具规模，行业、领域应用广泛。但本土行业系统集成商盈利能力欠佳，设备提供一直都被国外巨头把持，市场份额趋于集中化，只有类似华胜天成这样为客户提供整体解决方案的IT综合服务提供商才能持续盈利，领引行业发展。

CTI论坛报道