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七星蓝图推进呼叫中心运营管理与技术完美结合

　　CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（记者杨毅）：日前，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼上，北京七星蓝图科技有限公司被授予“2010年中国（亚太）最佳呼叫中心”的荣誉称号。

　　据悉，北京七星蓝图科技有限公司(7Runto)是一家专业开发和提供呼叫中心排班管理软件、运营管理系统、座席应用软件的服务商。七星蓝图拥有自主知识产权的产品RuntoCRM、RuntoWFM等，致力于用创新的技术和服务，为客户提供呼叫中心业务及运营管理整体解决方案，帮助客户实现业务流程和管理流程软件化，改善和提升运营体系，减低成本和增加客户核心竞争力。
　　在谈及七星蓝图公司的优势时总经理孙必勇表示：“七星蓝图的运营公司自己在运营和管理1000坐席的呼叫中心，所以团队不但积累了大量的运营管理经验，总结了一套适合中国本地化的呼叫中心运营管理指标、呼入/呼出流程、话务处理技巧、呼叫中心成本控制方案、人员招聘管理流程、人员系列培训方案，同时能够把技术融合进来，利用先进的软件技术使呼叫中心的业务流程和运营的精细化管理成为现实，使您呼叫中心整体获得成功。”
　　随后孙必勇介绍到：“北京七星蓝图科技有限公司总部在北京，可以提供最佳的本地化服务和支持。很多客户给予七星蓝图最高的评价是我们的售后服务。我们的产品不但基本满足客户的业务需求，同时我们在客户呼叫中心现场一直安排技术人员提供现场服务，不但平时提供7x24小时服务，而且春节期间也提供可靠的电话及远程服务，更重要的是由于客户业务总是不断地变化，所以对软件的需求也是在变化，七星蓝图总是能够通过定制开发满足需求。”
　　记者还了解到，七星蓝图不仅仅可以提供呼叫中心的系统建设，而且提供呼叫中心的规划、培训和顾问咨询，更重要可以提供呼叫中心运营管理服务，全方位地助力企业呼叫中心管理效率更高、业务实现更快捷、成本更便宜。
　　七星蓝图的团队在与各行业的用户的合作过程中，积累了丰富的行业运营经验和系统咨询与集成能力。在电信、银行、保险、证券、汽车、医药、航空、高科技、制造业、娱乐业、公共事业等不同的行业领域，都有着丰富的经验和大量的成功案例。
　　尤其在汽车等制造行业，七星蓝图的团队与多家大型轿车生产企业合作，为其搭建了CRM坐席应用软件平台，其中不乏吉利汽车、南汽名爵、中兴汽车、上海大众、北京吉普、华晨中华、米其林轮胎等领先行业客户。同时，七星蓝图的专业化管理运营经验，能够有力地保证呼叫中心24小时的全天候、高质量的服务。

CTI论坛报道

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