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“中国西部声谷”花落永川 5年内建设座席5万个

　　10月15日讯（记者张璐）114、10086、网站订票、电话快餐、银行客服……掏出手机拨打一个电话就能解决衣食住行。伴随着人们快捷式生活的普及，重庆市永川区敏锐地发现商机，一个中国大型本土呼叫中心将落户该区服务外包园区，仅在今年年底，就有4000名话务员上岗。　
　　昨日，市经信委、永川区政府、山东泰银科技有限公司签署三方协议，共同打造“中国西部声谷”。三方将在5年内投资10亿元，将其打造成西部最大的呼叫中心，实现呼叫中心坐席5万个。
　　“中国西部声谷”，被童小平副市长喻为“像布谷鸟一样发出好听声音”的地方。“西部声谷” 也是我市迄今引进最大的服务外包项目。该项目落户于永川区兴龙湖服务外包产业园区，规划面积约1000亩，首期启动300亩。
　　为助推西部声谷建设，市经信委将在公共服务、优惠政策及人才培训、外包承接、项目资金等方面给予支持，协助开展人员招聘、培训等工作，为其提供人力资源、公共技术平台、公共信息平台等支撑服务。
　　西部呼叫中心可接听全国电话　
　　这4000名话务员不仅是服务重庆片区，他们还将接听来自全国各地的客户电话，应答包括快餐电话订购、物流配送、某电子产品技术售后服务等方面的各种问题。　
　　永川区委书记胡际权介绍，呼叫中心外包产业平台将吸引西部电信运营商、金融、电子商务、物流等高端企业呼叫中心入住。同时因北京、上海等发达城市人力资源成本较高，不少企业愿意将呼叫中心设在人力成本相对较低的西部地区，这也为永川搭建大型呼叫中心提供了丰富的客户源。　
　　目前，已有10多家企业有意向与永川呼叫中心合作，其中包括一家世界500强外企的送餐热线。为永川区呼叫中心提供技术支持的重庆某公司负责人透露，呼叫中心是一个“利润颇好”的行业。　
　　“模拟办公室”应对突发事件　
　　永川呼叫中心预计在2012年建设2万个座席，到2015年建设5万个座席，约需要10万名话务员，如此巨大的专业人才资源，从何而来？永川服务外包处处长蒋兆勇表示，他们将“自产自销”。重庆永川区素有“职教城”之称，2009年的数据显示，永川约有30所职业学校，共有学生近11万人。　
　　重庆先特公司将负责即将招聘的4000名话务员的普通话、心理素质等培训，副总经理王倩郁表示，他们将“模拟办公室”带进课堂，约有10多平方，每个办公桌上配有电脑、耳机等，学员之间相互模拟突发事件，如愤怒的客户，“答非所问”的客户等10多种突发状况。　
　　蒋兆勇介绍，他们将把服务外包课程“嵌入”到永川区的职教教学中，同时企业直接和学校签招聘订单，让企业的人力资源人员进入学校“挑人才”，实现5年内完成7万人的服务外包人才培养储备。

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