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托管型呼叫中心助力奇瑞徽银提升服务品质

　　CTI论坛(ctiforum)10月19日消息（记者杨佳林）：近日，北京天润融通科技有限公司正式签约奇瑞徽银汽车金融有限公司，托管型呼叫中心助力奇瑞徽银提升服务品质。
　　奇瑞徽银汽车金融有限公司位于安徽省芜湖市中山路步行街，注册资本5亿元人民币，其中奇瑞汽车股份有限公司出资4亿元，占股份80%，徽商银行股份有限公司出资1亿元，占股份20%，是继9家外资汽车金融公司之后，中国银监会批准成立的第一家由中国自主品牌汽车与中国本土银行合资成立的汽车金融公司。公司业务涉及经销商采购车辆贷款、机构购车消费贷款、个人购车消费贷款和零配件贷款。
　　据悉，奇瑞徽银金融公司是继华龙证券之后，天润融通公司在金融领域的又一重大客户。
　　在当前日益竞争激烈的市场竞争环境下，各金融机构无不想通过快速高效的服务留住客户，满足各类客户的需求与喜好。仅成立一年的奇瑞徽银汽车有限公司如何在成熟的金融市场中占有一席之位，客户服务中心高质量的服务口碑是必须的，公司管理层也深刻的认识到这点。天润融通在详细了解客户需求之后，为其制定了一套智能400电话+托管型呼叫中心的整体解决方案。
　　（一）全国统一的400号码，提升企业形象，评估广告效果
　　智能400帮助奇瑞徽银公司统一电话号码，公司总部与各分公司的对外电话一致，提升企业对外形象。并且，每个呼入号码都可以设置独立IVR流程，规范化操作，提高员工工作效率。此外，分公司处理的每笔业务记录都保存在智能400后台中，公司总部可以随时掌握各分公司的业务状况。
　　作为国内少数几家具备汽车采购贷款的专业操作机构，奇瑞徽银公司利用各平台面向大众市场做了大量的广告宣传，对于企业来说，广告推广效果的好坏评断直接来源于咨询电话的多少和线索质量的好坏，由于智能400支持多400号码统一后台接入管理，即：通过一个后台，可以管理和分析不同推广渠道（如：搜索引擎、门户网站、EDM等）400号码带来的反馈结果。从而使企业摒弃效果不佳的广告模式，将更多的资源投入到关键推广平台。提高企业推广质量。
　　（二）呼叫中心优化客户中心服务流程
　　采用天润融通托管型呼叫中心，奇瑞徽银公司可以精简不必要、不合理的岗位，客服人员的工作量可以根据托管型呼叫中心后台的统计数据得到量化；而呼叫中心语音播报与智能转接功能，可以使用户及时找到相应部门，减少中间转接环节。大大优化了客户服务中心的服务流程，降低服务成本。
　　（三）呼叫中心自动弹屏功能灵活服务于客户
　　天润融通托管型呼叫中心自动弹屏功能将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面。该功能可以使来电客户体验更加，并长期培养客户忠诚度。
　　（四）较大容量中继接入，呼入呼出永不占线
　　通过天润融通托管型呼叫中心，企业可按需定制外呼任务，电话永不占线，此外，还可根据呼叫中心智能分配功能，合理分配企业座席人员的工作量。天润融通托管型呼叫中心支持点击外呼；批量外呼和IVR外呼。
　　（五）后台报表功能保证准确的业务分析
　　天润融通托管型呼叫中心后台具有强大的报表读取功能帮助奇瑞徽银更好的分析公司业务，提出新的营销方案。报表功能包括，座席员工作量的详细统计；每个队列的工作量详细统计；每个呼入号码呼叫量详细报表；每个业务情况的详细报表；外呼电话量详细报表。最后，所有报表都可下载并保存在本地。
　　（六）座席灵活设置
　　天润融通托管型呼叫中心座席设置灵活，奇瑞徽银公司可以根据业务需要，随时增减坐席，减少额外浪费。
　　作为国内知名的托管型呼叫中心服务提供商，天润融通先后承接了百度全国客服中心、上海东方有线客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快递客户服务中心、饭统网客户订餐中心、央视网络客服中心等大型的托管型呼叫中心项目。在全国8个不同地区建立了大型的托管型呼叫中心平台，并发服务能力超过10,000座席。天润融通服务的企业客户数量已经突破3000家，行业遍及教育培训、金融服务、旅游票务、电子商务、食品饮料、医疗保健、消费品制造和销售、物流、餐饮娱乐、电视购物等十多个领域。

CTI论坛报道

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