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火热“电话营销”该降温

　　近年来，电话营销以“高效、便捷、低成本”的优势成为现代销售的主流模式之一，但电话营销给人们学习、工作带来很多麻烦——
　　张先生是一家企业的白领，他告诉记者，隔三差五就能接到各种销售电话，有保险公司，有银行办信用卡的，还有理财机构和装修公司的，甚至还有卖茶卖酒的。记者了解到，很多人都经常接到这种销售电话，而且似乎越来越多了。
　　在电话营销为越来越多企业采用并重视的同时，其引起的反感和投诉越来越多。这一热火朝天的营销手法似乎已经成为众矢之的。有关方面该对其进行规范管理。
　　电话营销热火朝天
　　电话营销正成为众多行业中企业拓展市场的一个有力的手段，而且这两年来发展火热。
　　上月，某人寿保险公司湖北电销行销中心正式开业。据介绍，目前在湖北的寿险公司中已经有8家涉足电话销售业务，其中6家在湖北设立了电话营销中心，每月销售保险约1500万元。寿险公司人士称，较传统的寿险代理人销售渠道，这种行销方式具有简便、快捷、高效的特点。
　　一些公司甚至以电话营销为核心渠道。成立于2003年的招商信诺人寿保险公司，成立后即尝试电话营销，目前电话营销客户数量占总客户比高达90%。2009年其电销渠道保费占比为75%。
　　在保险行业，近两年来，电话营销可谓是热火朝天。
　　在车险市场，目前武汉已经有一半的财险公司开展电话车险经营业务。在湖北市场，平安、人保、太保、大地、安邦、天平等众多险企相继发力电话车险。记者从人保财险、平安财险获悉，今年两大公司在湖北市场的电话车险销售均出现较高增长。其中，湖北平安电话车险业务今年上半年就达到1亿元。
　　在车险市场上，电话车险虽然目前所占比例还不高，但是销售势头增长很快。目前，全国几乎所有的财险公司都已经开展或者正在申请电话营销牌照。
　　成本优势突出
　　消费者的手机已经成了商家点对点销售的重要阵地。现在，保险销售、楼盘销售、汽车销售、电子产品销售、收藏品销售等，都大量采用这种方式。
　　据了解，电话营销公司都有非常严格的考核：电话营销人员每天必须呼出一定数量的电话，而且每个电话要持续一定的通话时间，要不然就要被扣工资。
　　电话营销就是以打电话为主要手段，进行产品和服务的推销。近年来，电话营销以“高效、便捷、低成本”的优势成为现代销售的主流模式之一。
　　为什么现在这么多的企业都热衷于电话营销？
　　原因在于其低廉的成本，以及一定的效果。据称，电话营销已经成为帮助企业增加利润的一种有效的销售模式，越来越被广泛地采用，其特点是省时、省力、省钱，并能快速获利。
　　一位电话营销从业人士称，每天八小时工作时间，基本上可以打到近百个电话。而如果是与客户面对面交流的话，一天只能与2-3个客户面谈，电话营销的效率无疑高很多，可以节省很多的时间。
　　以电话车险为例，财险公司蜂拥投入电话车险，原因是该业务展现了不俗的竞争力和盈利空间。平安电话车险，已经连续3年实现业务100%的高速增长，并且在2009年率先实现了盈利。盈利一直是困扰车险市场的难题，而电话车险不到三年时间便实现盈利，无疑充分体现了其强大的成本优势。
　　消费者不胜其烦
　　然而，电话营销已经呈现泛滥之势，众多消费者已经对此不胜其烦。
　　市民刘先生称，上个月他接到某红酒公司的推销电话，之后平均每星期接两三次，重复推荐同一款产品。面对推销员没完没了的狂轰滥炸，刘先生最终忍无可忍对其一顿怒斥。
　　李女士称，她刚拿到新房子钥匙不到一周，就开始接到众多装修公司的电话，还有卖门、卖地板等装饰材料经销商打来电话，有的还频频发来短信。她很纳闷，这些人是如何知道她的手机号的。
　　一些所谓的投资公司更是进行违规的操作。据业内人士透露，一些投资公司大量地通过电话营销，来推荐自己的股票，拉拢会员。据称，业务员电话营销的目标往往都会选那些新股民，“一般先问股民最近有没有炒股、操作情况怎么样，然后会介绍公司很有实力。并先给投资者推荐一两只股票。如果赚了钱，就会开始收取会费。”不少新股民会陷入投资公司设下的陷阱不能自拔。
　　据从事电话营销工作的小王称，进入这一行职业门槛低，但是压力也很大。一般只有10%的接听者能够耐心听完她的介绍，绝大多数人是刚一接听就挂断。“经常会被人骂，但我已经习惯了。”
　　一业内人士对记者表示，火热的“电话营销”该降降温。
　　监管仍然有所缺乏
　　目前针对电话营销泛滥的投诉也越来越多，这也引起了有关部门的关注。
　　针对电话营销业务，保监会曾经下发有关通知明确规定，保险公司开展电话营销业务，应设有电话营销专用呼出号码，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。对拒保客户应做记录，避免对客户造成滋扰。
　　有些企业也开始意识到电话营销的负面效应，在销售增长的同时有可能给企业形象带来不好的影响。“我们提倡电话营销，但要求业务员别对客户死缠烂打。”一家保险公司的相关人士称，电话营销确实能在较快的时间里发展更多的客户。“但不排除有些业务员因为急于提高工作业绩，而对客户狂轰滥炸，结果引来市民对电话营销的普遍反感。我们一旦接到类似的投诉，会对员工进行处分。”
　　专家称，目前对狂轰滥炸的电话营销仍然缺乏有效的监管。
　　此外，有关法律人士称，电话作为个人隐私的一部分，应该受到法律的保护。个人的信息资料属个人隐私，在无法律特别规定的情况下，任何组织和个人都无权向社会公开和传播。目前，涉及每个公民的《个人信息保护法》草案已呈交国务院，进入立法阶段。该草案规定了拥有个人信息的企业与团体应承担的法律责任，明确禁止任何团体在未经个人同意的前提下，将个人信息泄露给第三方。

荆楚网-楚天金报

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