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江苏服务外包 如何抢占制高点

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  作为现代服务业中最具活力和成长性的新兴业态,服务外包正和着江苏从“世界工厂”向“世界办公室”嬗变的节拍,循着从无到有、由小到大,从低端代工向有更多技术含量、更高附加值的中高端环节快速攀升。低消耗、低排放,高产出、高效益,“绿色引擎”释放着强劲动力——
  从“看傻眼”到“赶超班加罗尔”
  “2006年,第一次飞赴印度考察服务外包时,都看傻眼了,因为那时不清楚服务外包是啥样。”抖露这段“家丑”的,是无锡太湖新城科教产业园管委会副主任刘一平。
  4年多时间过去,曾经是村庄散落、乡镇工厂烟囱林立的雪浪镇地区,已变身为无锡太科园,并且拥有“中国服务外包示范区K-PARK集聚园”的金字招牌。这里汇聚了东软、软通动力、墨西哥softeek等79家软件和服务外包企业。而作为中国服务外包示范城市,无锡服务外包产业的多项指标稳居全国前三强。底气足了,今年年初无锡响亮提出了“赶超班加罗尔”的目标。
  这样的变化,不只出现在无锡,在南京、苏州、常州、南通、扬州乃至宿迁,服务外包正由“星星之火”演化成“燎原之势”。服务外包形态从起步时的软件外包“一花独放”,变成软件开发、动漫创意、医药研发、工业设计、供应链管理和金融后台服务等“多业并举”。
  在紧邻上海的昆山花桥镇,花桥国际商务城招商局副局长严伟俊说,“这里之所以受到国内外关注,主要是服务外包产业,尤其是金融服务外包产业的异军突起。”
  记者在花桥处处感受到发展势头的火热。已届正负零的中金数据业务大楼,两年后将成为华东地区金融机构数据的“超级备份”;专做第三方物流的荷兰邮政中心呼叫中心项目快速推进;东南融通相关手续已在审批……围绕金融服务外包,这里有以软件服务为主的法国凯捷、巅峰软件,以业务流程服务为主的华道数据、远洋数据和以IT基础设施建设为主的中金数据、万国数据等一批企业。到今年上半年,花桥累计实现的服务外包执行额已达5.1亿美元。
  记者近日在泰州中国医药(600056)城江苏泰康生物医药公司还看到,细胞培养室里3位研发人员正为美国一家公司做重组细胞因子生成实验。公司发展合作部赵锐博士说,这种因子类蛋白质用于促进干细胞培养,生成难度很大,再有两年左右可望进入欧美市场。“这个生物医药研发外包项目,回报的不是美元,是分享发包方的国际市场。”
  从“智力打工”到“一张纸卖50万元”
  有个说法一度流行:发展制造业,我们是给国外客户“体力打工”;发展服务业特别是服务外包业,我们是给国外客户“智力打工”。而今天,积极争取对接包企业的总集成、总承包业务,抢占产业制高点,面目一新的江苏服务外包正在改变原有说法。
  南京软件大道上有一片新楼,很气派,它属于江苏润和软件,一家土生土长的南京软件外包企业。1992年刚从事这项业务时,也是为日本企业打工。现在却已今非昔比。公司常务副总裁姚宁说,公司离岸外包业务一半以上是全流程项目,从需求分析、业务基本设计开始,到运用、维护结束,当然也包括编码、测试等整个流程。和一般业务比,不仅毛利率高出一倍以上,企业的国际市场竞争力也明显提升。最近几年,润和软件保持100%增长速度,还在日本、美国、东南亚分别设立了4家境外公司。
  今年7月初,从事动漫美工制作外包服务的苏州乐升软件有限公司,获得CMMI服务模型成熟度三级评估证书,开创了我国服务外包企业的一项纪录。这个证书的获得,使得乐升软件有了承接服务外包的更多资本。
  “50万元买公司出具的一份检测报告”——苏州电器研究所的故事,更有几分传奇色彩。依托技术实力和业界权威性,这个研究所每份检测报告都有很高的含金量,少则几万元,多则十几万元甚至几十万元。服务对象则从本土企业拓展到了通用电器、西门子等著名跨国公司。
  人才是服务外包企业的命脉。人才培养,已经成为江苏服务外包业的一个重要延伸产业。南京、苏州、无锡及昆山,均被商务部、教育部确定为中国服务外包人才培训中心。
  2009年10月,无锡埃卡内基学院在太湖之滨诞生。学院负责人说,他们的目标很明确,即通过复制美国卡内基梅隆大学计算机学院,培养“领袖级”IT人才。
  从“单脚独舞”到“双腿走路”
  去年,一个项目让两家南京企业有了“交集”:一家发包,一家接包。发包方是电力系统著名软件企业,接包方就是润和软件。“他们当初就一个想法,让变电站无人值守。这个项目从设计开始,到产品完成,我们全包,成果今年江苏全省推广,可形成上亿元销售。”姚宁说,这种在岸外包在润和软件发展很快。
  服务外包大多始于离岸业务。离岸外包普遍处在产业链低端,而在岸外包则多为全过程外包,“含金量”更高,而且市场很大。据测算,做在岸外包利润率通常是1.5-2倍。这些年,在岸外包在江苏日渐盛行。
  去年4月起步的贝斯无锡信息系统有限公司,是日本富士通全资企业,主要承接母公司业务。“以前,本来我们只做总部发包的业务,按开发书做就行了。因为利润率低,现在开始做在岸业务,从设计、开发到市场开拓,都是自己完成。”公司的负责人说,通过本地化富士通软件技术,公司已承接上海市多个政府后勤服务管理系统业务,还有通用汽车、阿斯利康等售后服务系统,在岸业务占了公司业务的10%。
  未来,建成全国服务外包高地和国际知名的服务外包产业集聚区,这是江苏服务外包发展的新目标。

人民日报海外版

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