2010中国国际呼叫中心管理大会[11.15-18 无锡]-巨人网络通讯

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2010中国国际呼叫中心管理大会[11.15-18 无锡]

邀您出席2010中国国际呼叫中心管理大会（2010 ACCE China）

2010年11月15日-18日 中国无锡

　　“2010 ACCE 中国”将是一个里程碑式的大会。在行业人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了广泛而深远的行业影响力。近几年，中国呼叫中心行业发展迅猛，取得另全世界瞩目的成就；呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。如今，呼叫中心已从传统的基础运营，正朝着“服务转营销”、“企业传统渠道业务向呼叫中心”以及“物联网背景下的行业新发展”等方向发展和突破。为此， “2010 ACCE 中国”大会主题定为“中国呼叫中心在低碳经济与物联网背景下发展的新契机”。更多详情，敬请关注大会主页http://acce.icmichina.cn

ICMI国际客户管理学院（中国区）
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任
ICMI国际客户管理学院(中国区)总裁
ICMI国际客户管理学院执行总监

10:00 – 10:30

主题演讲：大中型呼叫中心的战略未来

	杨红主持人：ICMI国际客户管理学院（中国区）业务发展总监侯晓军中国银联客户服务中心主任肖智勇银河证券股份有限公司客户服务中心经理高阳
12:05 – 12:10	大会观众幸运抽奖
12:15 – 13:30	午餐交流

2010年11月15日下午

时间

议程

呼叫中心运营管理专场

呼叫中心服务与营销专场

13:30 – 14:15

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艺龙网呼叫中心
孙媛

中国移动北京分公司客户服务部
徐健

14:15 – 15:00

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先您所想，因您而变
招商银行信用卡中心
刘鹏

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服务转营销的最佳实践
黄峰

15:00 – 15:45

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全球联络中心发展趋势与聚焦观察
认证总监
培训体系建设
范晓

16:00 – 17:30

ICMI精英会员沙龙

2010年11月16日全天

时间

议程

呼叫中心新业务应用专场

呼叫中心新技术应用专场

09:00 – 09:45

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盛大网络客户服务中心总经理
李扬

09:45 – 10:30

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国信证券运行服务部副总经理
技术支持中心（新兴市场集团）总经理
呼叫中心战略和领导力 Call Center Strategies and Leadership （全程中文传译）

课程时间

2010年11月17日-18日（2天）

授课讲师

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Macklin Martin
ICMI国际客户管理学院执行总监

课程对象

呼叫中心运营和管理人士

讲师简介

　　Macklin Martin现任ICMI执行总监。作为联络中心资深人士，他拥有长达17年的联络中心领域从业经验及10余年咨询服务资质，期间他协助旅游、电信及汽车等垂直领域的企业推出了卓越的客户体验。在一家屡获殊荣的联络中心曾担任经理、总监及副总裁之职的Macklin用其多年累积的行业经验，目前正专注于编制一套制胜战略体系，以提升客户数量、实现运营卓越并有利于实施外包服务。

　　Macklin以其标志性的“以解决方案为本”的运营理念，将人员、流程和技术融入智能化客户系统中，以满足不同接触点客户的各类需求。他的客户包括美国人口调查局、丰田汽车、ATT、AARP和体重监视公司（Weight Watchers）。

　　Macklin拥有泰克尤玛丽克雷斯特大学工商管理学士(BBA)及硕士(MBA)学位。他组织了多场关于联络中心运营战略及如何有效提升流程/绩效的研讨会和咨询项目。