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联想呼叫中心以满分答卷获第六次COPC认证

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图:COPC获奖奖牌
　　联想呼叫中心（Call Centre）成立于2000年，是目前亚洲最大的呼叫中心，已拥有600多个座席，700多名工程师，800多条电话线路，采用中文、英文、韩文等三种语言，每日接待3万人次的电话咨询，30秒内会接通用户来电，确保客户在第一时间得到最专业的电话咨询服务。
　　COPC是国际客户服务标准化认证机构，其总部设在美国 Austin, Texas。于1995年由一些对客户服务中心绩效不满意的领导性公司，如Microsoft、Compaq、Dell、Novell、Intel、American Express、L.L. Bean、Motorola，以及一些客户服务方面的专家发起而成立，专门为全球客服行业提供国际统一标准的呼叫中心从业人员培训认证，以及呼叫中心星级考核体系COPC-2000®，认证对象涵盖IT、金融、互联网、医疗、消费品、保险、交通、公共事业等多个行业，它代表着目前世界上最顶级的呼叫中心认证标准。
　　此次认证评估从2009年4月开始，一直持续到2010年8月，历时16个月，期间经历了一次基础评选，三次内部审核，以及一次最终审核，过程可谓极其严苛。最终联想呼叫中心以满分的成绩第六次通过COPC的认证，足以见其在该领域内的国际领先地位。

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