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天空堂建设呼叫中心为网游玩家提供专业服务

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  CTI论坛(ctiforum)9月25日消息(记者 潘婷婷):北京商能呼叫中心为天空堂网游玩家提供专业服务平台。
项目背景
  北京天空堂科技有限公司成立于2007年,是国内拥有《网络文化经营许可证》的互联网经营游戏产品、动漫产品厂商。
  随着国内网游市场的不断发展,产品和服务越发凸显竞争力。2010年,天空堂正式成立“专业游戏客服中心”,团队成员均为专业的高端客服人员,在经过认真的供应商资质筛选后,采用了北京商能专业的可视化呼叫中心系统,为玩家提供查询、答疑、处理投诉等全程服务,具备全年7*24小时不间断的服务能力,目的是为天空堂运营的所有网络游戏提供更高品质的服务支持。
系统功能
  IVR自动语音应答:利用IVR自动语音应答处理功能,提供24小时服务,上班时间将客户来电转接到坐席,在话务高峰和下班时间可以提示客户挂机或进入留言,系统会自动保存此通话记录,待坐席空闲时回拨,在保证来电不被丢失的同时大大节省了人工成本。
  电话录音系统:全程记录客户与坐席代表通话,便于对呼叫中心质量进行管理,以产生业务纠纷时提供客观证明。
  坐席基本功能:系统提供坐席登入、退出、示忙、示闲、电话转移和通话保持,通话转接,三方通话等功能。
  座席监控:监控所有分组座席的工作状态。对全部登录的座席状态进行监控。以便座席之间的呼转;方便班长对座席进行工作情况的监控。

  话务统计:系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。

CTI论坛报道

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