2010中国呼叫中心产业峰会:米辉波开幕致辞

上图为：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长米辉波开幕致辞

　　我们今年大会，到今天为止是举办第六届了，亚太协会第三届，我们今天大会作为亚太联盟大会一部分，今年亚太会是20到21号在印尼举办，欢迎大家积极参与。在这里也代表协会特别感谢参加本次论坛的各位同仁在过去几个月里面的辛勤工作，特别感谢本次大会赞助商对我们这次活动大力支持，另外代表协会感谢各位评审专家，协会各位理事长，理事单位，各位理事，对我们前一段时间评审过程的大力支持和辛勤的工作！谢谢你们！
　　我们都知道过去一两年服务外包，产业转型，外包园区BPO这些字眼很热门，也是我们最近探讨的一个焦点，不光是我们呼叫中心这个行业，而且还包括一些政府官员及一些园区领导，原来不认识呼叫中心的人也在探讨。我们搞外包园区，我们要产业转型，是不是要做BPO，今天我在这里也提出一些问题，大家都在探讨的时候，大家有没有想服务外包园区应该是一个什么样的园区，我们园区是什么样的定位，BPO是什么概念，包括什么东西呢？呼叫中心在产业链里面扮演一个什么角色？带着这些问题，大家一路关注，看看有什么新的答案，另外有些数据想跟大家分享，IDC做的数据分析表明全球信息技术服务外包市场09年已经达到588亿美元这么一个规模，其中预计到13年将近7百万美金规模，BPO将近达到150亿美元，还有机构预测到2020年整个服务外包市场达到一万亿美元市场的规模，因此我们周边各个国家，大家知道印度，包括南美，欧洲国家，都想进入到服务外包这个行业里面来，当然我们国内的各个园区也在积极争取。
　　另外大家知道前一段时间，比较热门的一种说法叫“地球是平的“，我们知道全球经济一体化进程是越来越快了，在这个一体化进程里面我们也在探讨中国市场地位是什么，中国在整个全球分工里面是怎样一个地位，上次讲工业革命奠定中国在全球制造业的地位，因为不管走到任何角落甚至非洲都能看到中国制造，下一步我们如何奠定中国服务的市场定位，这是我们要探讨的问题，怎么跟印度等国家竞争合作这些也是大家探讨的一些话题，今年我们协会组织很多人去海外考察，去欧洲，印度，南美等，发现有一些竞争薄弱的环节，今天来了很多园区领导，看看各园区之间怎么合作，另外我们今天也会谈到我们人才培养，因为我们知道中国每年有将近600万大学毕业生，就业是国家比较关心的，就业是大问题，我们从业人员管理同志知道为什么招人会那么难，为什么我们需要的人招不到，是不是全是怪我们传统教育机制不好，这样说我们有很多的职业培训机构，包括协会也有一些外包研究院试图进入这个行业的人才培养，我们能做一些什么呢？在这个里面我们看到我们优势，这么大劳动力人群在全世界任何国家都是没有的，我们还有一些挑战，80、90后管理，不太容易管理，他们的心理是什么样子，最后一个话题可能今天演讲嘉宾也有提到：从商务部提出千百工程到服务外包试点城市有国家级，省一级，有地市级，大大小小上百个，这么多园区也有很多优惠政策，怎么没有出现像大型服务外包公司呢，至少现在为止我们国家没有，也没有年产值在几十亿美金的BPO，我们在菲律宾看到一个公司有上万员工等等，这个我们也是不多，是我们政策不够优惠还是我们设施不够好吗，这些问题希望今天在座各位同仁，演讲嘉宾为我们共同探讨，一起期待我们跟我们专家经验分享给我们一些启发，在这里预祝大会圆满召开，国庆节也马上到了，借此机会,预祝大家节日快乐!谢谢大家!
　　本文根据CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会会议记录整理，转载请注明出处！

CTI论坛报道