南通经济技术开发区荣获“最佳呼叫中心基地奖”-巨人网络通讯

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南通经济技术开发区荣获“最佳呼叫中心基地奖”

　　CTI论坛(ctiforum)10月9日消息（记者杨毅）：2010年9月28日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会暨中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼在北京成功召开。南通经济技术开发区荣获“最佳呼叫中心基地奖”。

　　与会期间，南通经济技术开发区党工委书记陈德新就南通经济技术开发区的基本情况和发展服务外包产业、特别是呼叫产业的定位和环境作简要介绍。

　　陈德新表示：南通开发区紧紧抓住江苏沿海开发和长三角一体化发展两大国家级战略叠加的历史机遇，把发展服务外包产业作为经济长的新引擎，转型升级的着力点，发展战略性新兴产业的突破口，按照“聚合优势、提升档次、增创特色”的总体思路，以科学规划为引领，以引进项目为重点，以平台建设为依托，全力推进服务外包产业的快速发展。自2008年被认定为江苏省服务外包示范区以来，南通开发区服务外包产业呈后来居上之势，尤其是呼叫产业已在长三角乃至全国均有了很大影响，成为“中国呼叫产业建设示范基地”。综合分析南通开发区服务外包产业发展的基础、定位和优势，重点实施“5、4、3”发展战略：
　　所谓“5”，即开发区致力打造服务外包5大产业基地：呼叫中心产业基地、创意设计产业基地、生物医药研发外包产业基地和服务外包人才培训基地。
　　所谓“4”，即开发区致力打造服务外包4大保障体系：政府服务体系、政策保障体系、人才支撑体系和要素配套体系。
　　所谓“3”，即开发区致力打造服务外包3大功能平台：能达商务区、智能园和智慧园。
　　近年来，整快速集聚的服务外包积蓄了南通呼叫产业发展的强劲动力。据CTI论坛了解，南通的服务外包的各项成本都低于与之毗邻的上海，相对低廉的成本，优质快捷的服务，为南通呼叫产业提供了良好的发展平台。2007年携程旅行网在南通经济技术开发区投资3亿元，新建携程现代信息技术服务中心，3年内呼叫席位可超过12000席，将成为世界旅游行业最大的呼叫中心。百度、谷歌、腾讯等多家知名网站也纷纷将旗下的呼叫中心落户南通。目前，全市共有呼叫企业10家，其中注册资本超千万元的呼叫企业4家，呼叫坐席近6000个。2009年，全市呼叫企业业务收入近1亿元，占全市境内服务外包执行额的36.36%。
　　同时，南通市着力构建"一城四基地"呼叫产业格局，以市开发区携程呼叫为龙头，加快建设呼叫产业基地；如皋市以科技城为载体，加快建设中国呼叫中心产业标准化建设基地；通州区与无锡高新区合作，共建"中国先锋呼叫产业城"；崇川区以国家级科技服务中心为基础，加快建设电子商务基地。“一城四基地”的建设为打造“中国呼叫产业城”品牌奠定了扎实基础。

CTI论坛报道

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