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物业开通呼叫中心24小时为业主服务

　　业主和物业之间的关系、发生的事情，是本报社区版屡屡涉及的报道题材之一。作为主业，和物业打交道中总有许多喜怒哀乐的故事;作为物业从业人员，在和业主交往中也会有不少酸甜苦辣的经历。从今天开始，社区版特推出“业主物业连连看”栏目，集纳业主与物业之间的新闻报道。只要涉及业主与物业之间真实有感、有趣有味的事情，不论您是业主或是物业，都欢迎您和《山西晚报》的社区记者聊聊。要想直接找到记者很容易，根据自己所在城区，拨打对应的记者手机就可以了，社区记者通讯录就在本版左侧登着呢。
　　“电梯里没有摄像头，能不能装一个？”
　　“大红本怎么办理？”
　　“我家可视对讲机坏了，请帮我调一下。”
　　而今，小店区锦绣苑、学府苑、文兴苑、花香丽舍、世纪广场5个小区的业主，不论遇到什么类型的生活问题，都会想到一个号码，这个号码就是省城第一部由物业开通的24小时客服热线。
　　“您好，千禧物业客服中心02号为您服务……”9月12日上午10时许，记者赶到成立呼叫中心的千禧物业公司时，电话铃声正好响起，一位座席人员利落地接起了电话。
　　电话是锦绣苑小区16号楼一位业主打来的，根据他提供的住址，座席人员迅速在电脑上调出了业主信息，边接听电话边在呼叫系统的“处理事项”栏目中记下了：需要打开电井门。通话不到两分钟，挂下话机，座席人员轻轻一点鼠标，此信息就派到了锦绣小区物业服务台。约一刻钟后，信息成了红色的已处理状态。负责考核的座席人员立刻联系该业主，核实反馈结果。
　　锦绣苑小区有不少外地业主，来自临汾的王老太就是其中一位，“原来担心到了这里人地生疏，结果没事儿，有不懂的就问热线！”
　　文兴苑小区离千禧物业总公司较远，但一位物业工作人员告诉记者：“我们做事不敢马虎”，因为客服热线每周都会汇总出投诉柱形图，什么类型的投诉多，哪个小区的问题多，公司管理层会一目了然。
　　“热线受理的电话量，还是我们服务的风向标。”千禧物业公司副总经理刘沛君刘经理举例说，前些天，锦绣苑小区门口开挖管道后没有及时回填，一位居民投诉，工作人员没把这件事当急事处理，但一下有很多居民都打电话反映这件事，公司管理层一下就重视起来，增派了人员处理。
　　这套呼叫设备是2010年6月开通的，物业公司投资了20万元。刘经理表示，公司有一套多种经营方式，比如和通信运营商合作，比如提供房屋出租、转让等中介服务来营利，从长远来看，获益大于支出。

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