400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 调查称电信类客服满意度高 短信将成沟通新方式

调查称电信类客服满意度高 短信将成沟通新方式
热门标签：银行客服 美团 运营中心 电商新玩法 科大讯飞语音识别系统 电销机器人源码 电销机器人 百度竞价排名
　　Convergys近期完成了“2010年中国客户体验计分卡研究”，这是首次面向中国消费者所做的调研。调查结果显示，客户服务已经超越价格，成为中国消费者关注的焦点。中国消费者认为当他们向企业投诉不良体验时，表示不满的客户比表示满意的客户多17%，但是电信领域的客户满意度较高，排名第三，且满意率超过不满意率。
　　结果还表明，短信方式是受欢迎的客户服务方式，将在企业客户服务方面发挥巨大潜力。
　　调查显示，60%的客户选择电话人工服务，32%的客户倾向选择与企业通过实时在线聊天进行沟通，而25%的客户则表示短信是排名前两位的他们最喜欢的沟通方式之一。在目前的客服沟通中，短信方式只有1%。

中国电子报

标签：承德 浙江 黄山 九江 常州 衢州 健身房 马鞍山

巨人网络通讯声明：本文标题《调查称电信类客服满意度高 短信将成沟通新方式》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：恒融数码与贵州农行联手建造呼叫中心

    下一篇：2012年:捷波朗力争中国市场份额50%以上

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266