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河南通信业客服热线服务能力进一步提高

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　　河南省通信管理局组织对省各基础电信运营公司的客服热线接通率进行拨测检查。结果显示，省各基础电信运营公司客服热线平均接通率达到97.1%，人工服务接通率达到92.9%。
　　今年以来，河南通信业坚持以人为本的服务理念，扎实开展进一步落实电信服务规范专项活动，重点加强了客服热线的建设和管理，进一步增强了客服热线服务能力，提高了客服热线服务质量。省各基础电信运营公司加大客服人员培训力度，为客服热线高水平服务奠定了基础；不断改进客服热线服务细节，有效提升了用户服务感知；采用一系列的科学方法和手段，进一步加大对忙时段客服热线资源的调配和协调，切实提高了客服热线的接通率，有效缩短人工接通时间，取得了明显成效。

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