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海盐广电呼叫中心9月正式启用

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  数字电视出现问题怎么办?昨天上午,海盐广电呼叫中心正式启用,用户只要拨打服务热线86860000,就可将所遇到的问题与客服人员沟通。
  海盐自去年开始实施数字电视平移工作以来,数字电视走入了千家万户。为了强化惠民服务,切实解决咨询、维修、投诉等与数万广电用户息息相关的服务问题,海盐广电呼叫中心应运而生。
  呼叫中心的工作时间为24小时,其中上午8时到晚上10时的14个小时为人工服务时间,晚上10时到次日上午8时的10个小时为系统留言时间。用户只要拨打广电服务热线86860000,就可将所遇到的问题与客服人员沟通。对于简单问题,通过客服人员的电话指导即可解决;对于线路故障问题,客服人员会安排工程维修单,由工程部维护人员上门服务。
  与此同时,针对视听维护费的管理问题,呼叫中心平台将自动巡查用户的视听维护费存量状态,对费用即将到期的登记注册用户,提前3天通过电话语音与手机短信进行友情提醒。较之以前仅通过数字电视游动字幕单一提醒模式,以更加人性化的模式拓宽了与用户沟通的渠道。

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