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北京移动客服中心获评“中国最佳呼叫中心”

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　　近期，在上海举行的第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖典礼上，中国移动北京公司客户服务中心连续第六次获得“中国最佳呼叫中心”殊荣，月坛区域呼叫中心主管许强获“中国呼叫中心最佳管理人”奖，美惠区域呼叫中心陆婉萱获“中国呼叫中心最佳客户服务代表”奖。此评选活动由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，是业内最具影响力的评选活动之一。自2005年首次获奖以来，六年中中国移动北京公司客服中心从单一服务热线转化为综合性服务营销中心，得到了来自国内外客户及行业专家的广泛认可，并以追求卓越为目标跻身于国际先进呼叫中心行列。
　　在不断发展的过程中，中国移动北京公司客户服务中心面临着客户总量大、大型客户和重要客户多的服务特点，这对客服中心的服务品质提出了更高要求。中国移动北京公司客服中心目前每月电话服务次数近1000万次，无论从规模、客户接触频次、服务水平在全国都是名列前茅。在管理上，他们以ISO9000为牵引，不断将各项日常工作流程逐步纳入ISO认证系统，做到了以标准化的管理体系规范日常工作行为，形成了一套完整的运营管理体系以及高效、规范化的管理机制。
　　目前，中国移动北京公司正在本着“客户为根服务为本创新为魂”的服务理念，全面打造一个智慧型多媒体客户服务中心。

北青网法制晚报

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