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国内首家医药卫生行业一站式服务呼叫中心推出

　　CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（记者潘婷婷）：“近些年来，越来越多的呼叫中心的职责由处理咨询、投诉等呼入功能的服务中心和成本中心，转变为市场推广、调查、销售等呼出功能的营销中心和利润中心。医药卫生行业的很多企业也开展了相关业务，但他们通常会遇到以下问题：

不具备权威性，客户对陌生电话比较反感；

不具备足够客户信息资源，无法精确定位客户；

无法对及时市场推广效果进行评估，及时调整推广策略。

　　“好医生集团”是一家为中国医务人员提供全方位服务平台的企业。“好医生集团”旗下的“好医生医学教育中心”是目前中国最大的继续医学教育机构，每年为100万以上卫生技术人员提供教学服务；“好医生集团”旗下“好医生网站”是卫生部、国家食品药品监督管理局和教育部批准的非学历专业医学教育机构，是目前中文领域最大的医学专业信息服务网站，拥有200多万名注册会员；“好医生集团”软硬件产品目前拥有2万多家医疗机构用户，使之成为国内医疗卫生行业覆盖最广的信息技术和服务提供商。
　　依靠在医药卫生领域的十余载深厚积淀和国内最广泛的客户资源，依托多年呼叫中心运营、服务和管理经验，综合好医生对医药卫生领域的深刻理解和行业前瞻规划，好医生最近在国内首家推出了针对医疗卫生行业的一站式服务外包呼叫中心服务，在提升其自身客户服务能力，改进用户体验的同时，为医药卫生领域的各类企业的产品推广和市场营销提供高效的、灵活的、个性化的服务。
　　好医生一站式服务呼叫中心优势
　　遍布全国营销网络：“好医生集团”总部位于北京，在上海、成都、广州、武汉、济南、石家庄、太原、郑州、乌鲁木齐、兰州、西安、长春、哈尔滨、沈阳、合肥、福州、昆明、贵阳、南京、海口等地设有分支机构，在全国31个省、自治区、直辖市设有学术推广代表。好医生通过全国各地组织学术会议、培训、讲座进行推广和呼叫中心营销相结合，互为补充，这是其他外包呼叫中心无法比拟的优势。
　　客户资源丰富的行业内领导者：“好医生集团”旗下的“好医生医学教育中心”是目中国最大的继续医学教育机构，每年为100万以上卫生专业技术人员提供教学服务；“好医生集团”旗下“好医生网站”是卫生部、国家食品药品监督管理局和教育部批准的非学历专业医学教育机构，是目前中文领域最大的医学专业信息服务网站，拥有200多万名注册会员；“好医生集团”软硬件产品目前拥有2万多家医疗机构用户，使之成为国内医疗卫生行业覆盖最广的信息技术和服务提供商。好医生拥有的丰富的客户资源可以为企业客户提供目标精准的各种市场推广、调查活动。
　　广泛的医药客户群体、深刻的行业洞察力和强大的执行力：好医生在十多年的发展历程中，与众多医药行业领域的专家、客户结成了紧密的合作关系，并先后为超过百家医药企业提供过营销推广、学术传播等服务，对医药行业领域有着深刻的行业洞察力。好医生遍布全国的学术推广网络能够保证每年数以千计的学术会议与媒体整合营销的强大执行力。
　　为企业量身定制的呼叫中心：好医生根据企业客户实际需要，量身定制营销方案，分配全国统一的客服号码，筛选特定目标客户，定制语音导航，分配座席组，开展电话回访、调查和营销。客户可随时监控了解呼叫中心营销活动的进展情况、查看各种统计分析和详细信息。同时，好医生呼叫中心专业管理人员定期与客户沟通，根据客户需求和市场环境变化完善操作流程和策略。
　　具有行业知识的专业座席代表：座席员全部具有医疗、医药领域的专业学历和行业背景，上岗前全部经过相关产品知识、行为礼仪、严格的培训；同时好医生呼叫中心配备医学、医药领域的行业专家来解答各种疑难问题。
　　灵活、方便、安全：企业客户根据需要和预算增减座席，方便灵活，每个企业客户的信息自己独享，其他座席组无法访问。系统采取高级别保护机制，保证用户数据安全。
　　一站式服务呼叫中心营销过程

与企业探讨需求，制定营销方案，定位目标客户（例如医生所在地区、医院级别、科室、职务、职称、…）。

学术会议或推广活动后，呼叫中心立即提取参会医生信息和医院信息，进行相应整理和补充。

外呼任务自动分配到具有相关医学知识的坐席人员工作队列中。

企业客户和呼叫中心管理人员随时监控营销活动的进展、客户的反馈、新增的医生医院，随时发现问题和解决问题。

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CTI论坛报道

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