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南航北京呼叫中心班组建设改革启动
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　　2010年8月17日消息：中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京呼叫中心是南航北京战略枢纽建设的重点发展部门，是北京分公司为京津地区旅客提供的最便捷的直销平台，目前有员工近50名，发挥着信息沟通、航班延误通知服务的窗口作用。在旺季生产紧张有序进行中，南航北京呼叫中心结合本单位实际，坚持公平、公开、公正原则，出台班组建设改革新方案，进行班组重新组建及考核评比工作，从形式到内容都实现了班组建设跨越式变革。
　　班组成员不受排班限制，自由组合，形成组内互帮互助、班组间比成绩比差距的争优创先良性循环态势。班组名称由组内成员集体命名，如前台座席班组起名“快乐扬帆”，寄予了呼叫青年员工热爱本职工作、只争朝夕的乐观、勇气和理想，赋予强烈的时代色彩和青春气息。四名班组长负责班组内日常行政考勤管理、规章制度、接听销售评比、业务支持、学习考试、长期培养、文化活动等工作，提升了班组长管理能力，构建了企业和谐。改组后班组建设面貌新，凝聚力强，开创南航北京呼叫旺季服务营销新局面。

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