Voxeo按需VoiceObjects将统一自服务带给云计算

• Voxeo VoiceObjects统一式自助服务电话应用平台

　　VoiceObjects客户现在可以发布和扩展语音、短信、即时通讯、移动互联网和Twitter自助服务应用部署，所花只是短短数分钟。

　　CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者 潘婷婷):开放通信的领先厂商Voxeo公司今日宣布发布VoiceObjects按需产品(VoiceObjects On-Demand)，这是备受欢迎的VoiceObjects应用套件的最新SaaS(软件即服务)版本。包括Adobe、宜家和T-Mobile在内的企业和服务提供商正使用VoiceObjects为其客户高效地开发、部署和管理自助服务解决方案。这些方案包括交互语音应答(IVR)服务、移动互联网帐户管理应用、自动文本交谈代理、电话或网上银行门户，以及更多其它业务。按需VoiceObjects可以在Voxeo的电信级SaaS托管体系上快速地部署和扩展新增和现有的VoiceObjects应用。它不再需要自建服务器、VoiceXML IVR平台、电话线路、负载均衡器和相关开销。通过利用这种新的按需产品，客户可以显著地降低成本和增加可靠性。

　　“八年多以来，VoiceObjects已经在自助服务应用开发和维护成本方面实现了大于2:1的改善，”Voxeo首席执行官Jonathan Taylor如是说：“Voxeo的新产品－－按需VoiceObjects业务－－在自助服务应用部署和管理成本上获得了同等的缩减。通过按需VoiceObjects，Voxeo公司正给予客户部署成本的显著降低、无可匹敌的方案可靠性和需求改变时快速扩展的能力。”

　　Voxeo VoiceObjects给企业和运营商提供了开放、灵活的基础架构，用于开发、部署、管理和分析客户自助服务解决方案。基于VoiceObjects构建的自助服务解决方案智能地使用存储的各个客户信息(包括自助服务交互历史、呼叫中心/CRM系统历史和来自后台系统的数据)提供高品质的客户体验。通过采用语音(IVR)、短信、即时通讯、Web聊天、Twitter、交互视频和移动Web/移动Native应用实现自动和无缝地支持客户交互，VoiceObjects使商家可以为他们的自助服务应用投资获得“倍乘的投资回报率(ROI)”。

　　按需VoiceObjects为企业或服务提供商带来如下十个额外的自助服务平台优势：
　　

1. 立即启动；


2. 即时扩展；


3. 零硬件成本和支付得起的“即付即用”价格；


4. 对应用集成和生命周期管理的完全控制，无须厂商锁定；


5. 关键业务基础架构，包括多点冗余、业务连续和经过验证的可伸缩性；


6. 直接访问Voxeo的全球范围托管VoiceXML IVR平台(部署于世界各地的七个地点)；


7. 直接访问Voxeo高质、价廉的40种语言语音识别功能；


8. 直接访问其它的Voxeo特性，包括加密的呼叫录音和SIP VoIP连接；


9. 连接现有的自建VoiceXML IVR平台，例如Avaya、Cisco、Genesys、Intervoice和更多厂商；


10. Voxeo无与伦比的100％运行时间服务保证SLA，包括24x7全天候技术支持和承诺的20分钟响应。

CTI论坛报道