0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > 枣庄联通提升10010服务能力

枣庄联通提升10010服务能力
热门标签：庆阳电脑外呼系统报价 西藏智能外呼系统供应 洛阳小型外呼系统 华南华北东北地图标注素材 城市地图标注需要多少钱 临沂外呼电销机器人排名 谷歌彩票销售点地图标注入驻 电话自动外呼系统什么意思 外呼系统动画

　　为进一步提升客服代表的综合服务能力和服务水平,客服呼叫中心围绕“能力提升年”开展了一系列服务竞赛活动,不断提升10010客服热线的服务质量。
　　一是开展“微笑天使”服务竞赛活动。活动专门成立了领导小组,明确职责与分工,并从服务规范、沟通、技能等7大类20多项专项内容进行考核,通过个人赛和团队赛的日通报、月评比促进各项服务指标的达标和10010客服热线的服务质量的提升。二是开展服务窗口“星光灿烂”服务明星评选活动。制定了服务明星评选标准,每月对比赛结果进行评比上报。通过评选活动,在客服热线中掀起学习业务、争当专家的热潮,促进了服务能力、服务水平的有效提升。三是开展超时限装移修机专项整治活动。通过提高成功回访率、缩短留单处理和办结时长、分析数据、及时沟通和反馈等方式,进一步加强装移修机的回访工作。四是开展“业务巧手”、“五笔大PK”比赛活动。为提高客服代表使用知识库业务搜索的速度和准确度,开展了客服人员知识库业务搜索比赛,通过比赛提高客服代表通过知识库搜索业务的能力,缩短搜索业务的时间,在最短时间内向客户提供准确地服务。
　　通过系列活动的开展、指导、评比和奖罚等措施,进一步提高了客服代表服务的主动性和积极性,在员工中形成“比、学、赶、帮”的良好学习氛围,进一步提升了客户对10010客服热线的服务感知和满意度,热线的IVR满意度和省公司质检成绩实现逐月提升,IVR满意度从2月份的96.02%提升到6月份的97.54％,质检成绩从1月份的94.34分提升到6月份的97.61分。

C114中国通信网

标签：巴彦淖尔 吉安 江苏 海西 阿里 天水 乌海 邢台

巨人网络通讯声明：本文标题《枣庄联通提升10010服务能力》，本文关键词  枣庄,联通,提升,10010,服务,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《枣庄联通提升10010服务能力》相关的同类信息！
  • 本页收集关于枣庄联通提升10010服务能力的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章

    上一篇：印度BPO经验及中印合作机会论坛 [8月17日 北京]

    下一篇：CallThink电视购物呼叫中心应用于优购网络

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： 枣庄联通提升10010服务能力 枣庄,联通,提升,10010,服务,