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“12580”做语音信息搜索引擎的领跑者

　　“语音的百度、语音的淘宝”，河南12580“查天下、通天下、订天下”的思路，就是要在客户心中形成“世上号码千千万，记住12580啥事都能办”的感知和口碑，从而在语音信息搜索领域占据绝对优势地位。
　　你今天“12580”了吗
　　12580，一按我帮你！
　　如果你还不知道什么是12580，一定会被周围的亲朋好友划入“out”人群。如今这几个根据“一按我帮你”的谐音组成的数字，正成为人们日常生活中的好帮手。“问12580啊！”一句简单的回答，给现代都市人快节奏的生活平添了不少轻松与便利。
　　简言之，12580是中国移动通过语音、互联网、WAP、短信、彩信等方式为客户提供的综合信息服务门户，旨在把“最合适的信息，在最恰当的时间，提供给最适合的人”。
　　据了解，服务内容主要分为信息查询、预订业务、商旅服务和新媒体业务。信息查询和预订业务为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等信息查询、预订和短信告知服务；商旅服务为客户提供机票、酒店等相关业务的查询、预订；新媒体业务为广大合作商户提供电话转接、移动名片、商业信息发布等信息服务。
　　12580综合信息服务门户，在商户和消费者之间搭起了一座桥梁，致力于为客户提供“专家级”资讯服务。由于采用了全国统一的平台和信息库，使得12580服务能够实现全国的一致性、跨地域的联网性。
　　“在河南，12580能够为客户提供餐饮、娱乐、便民、交通等优惠、优选信息查询及票务预订等一站式服务。”河南移动12580呼叫中心负责人告诉记者，与此同时，还能够帮助签约商户，借助12580平台强化与目标客户接触和沟通，不遗漏任何一个客户，迅速、准确地将企业或产品信息展现给目标消费群体。
　　“语音淘宝”领行业先锋
　　12580能做些什么？
　　一是各类号码及信息的查询，二是酒店、机票及各种商品和服务的订购。
　　河南移动12580呼叫中心负责人告诉记者，为了帮助大众对12580平台有一个更充分的认识，他们用以下通俗的语言来解释——12580就是“语音的百度、语音的淘宝”。
　　“百度、淘宝是当前互联网途径较为知名的查询信息、订购商品平台，其业务模式与12580发展战略相似，其成功的发展模式也值得我们学习和借鉴。百度、淘宝等成熟的品牌知名度和品牌影响力有助于让客户快速理解。”该负责人告诉记者，根据这些成功模式，他们制定了有关12580的发展模式和思路。
　　首先是“12580一号查天下”。随着生活节奏的加快，当人们有某种信息的需求时，很难有时间和精力去寻找、比较、甄别相关信息。号码查询作为最基础的服务，所提供信息的准确性和及时性，是客户评价12580服务能力的重要指标。
　　通过12580，用户可以便捷地了解到衣食住行玩乐商等黄页信息，最新电影资讯、彩票等及时信息，列车、航班、旅游景点、风俗、小吃等综合民生类的信息，天文地理、谜语、笑话、心理咨询、美容咨询等知识百科信息。
　　目前，河南12580通过积极的努力，力争保证现有信息的准确性，并利用社会力量，不断扩大信息数量，使12580能够精准“查天下”。
　　其次是“12580一号通天下”。随着各行业服务意识的提升，产生了越来越多的客服号码、热线号码，然而真正能够让客户熟记于心的却寥寥无几。针对这种现状，河南12580大力开展热线转接服务，致力于尽可能多地提供公众热线查询和转接服务，客户只要拨打12580，即可转接至自己所需要的客服或热线电话上。
　　第三是“12580一号订天下”。根据这一思路，河南12580以“优惠、优选”为原则，探索赢利模式，逐步扩大交易规模，开发出了“餐娱、文教、商旅、购物、财经、交通、房产、家政”八大频道。
　　语音信息搜索的核心竞争力在于两点——用户数量和商户数据库，而这也恰恰正是中国移动的竞争力所在，其在这两方面的优势也是其他竞争对手无法比拟的。河南12580“查天下、通天下、订天下”的思路，最终目的就是要在客户心中形成“世上号码千千万，记住12580啥事都能办”的感知和口碑，从而在语音信息搜索领域占据绝对优势地位。
　　2010年，快速发展期
　　河南12580经过近几年的发展，通过不断开拓，在许多领域都取得了不俗的成绩。很多合作案例已经有了成功的示范效应，吸引更多行业的企业成为12580的合作伙伴。
　　比方说与苏宁电器(12.50,-0.08,-0.64%)、百脑汇、东风本田、比亚迪、悦达起亚等商家不间断地开展12580团购优惠活动；与都市频道、民生频道合作的媒体热线服务；与郑州交运集团、电影院、政府机构开展合作，提供电子车票、“12580尊享电影周”以及公共事业信息查询等服务；联手郑州交警部门开展“12580交通知识宣传月”公益传播、联合媒体开展“世博会”和“世界杯”主题传播月等。凡与12580合作的对象，无论是政府机构还是企业商户，都真正体验到了12580带来的便捷，收获的不仅仅是效果或者直接效益，更多的还是一份愉悦。
　　随着时间的推移，与12580合作的商户越来越多，合作范围越来越广，合作内容越来越深，慢慢地构建成了一个大型的商业联盟，为后续开展各类型的服务打下了坚实的基础，也为12580积累了丰富的资源和飙升的高人气，这些都在潜移默化中演变成12580的社会影响力。
　　2010年，河南12580进入了快速发展阶段，这一时间段对于其巩固行业内的霸主地位至关重要，河南12580也有信心打造王牌，拭目以待吧。
　　河南移动转型的“践行者” 　
　　3G牌照的发放，使通信行业进入了全业务运营的时代，各大通信运营商提供的服务差异化减小，业务日趋同质化，促使竞争进一步加剧，大有使利润平均化的趋势。
　　与此同时，随着人们生活的日益丰富，对社会信息涉入手段的要求也在不断提升，仅仅提供通信服务，已不能满足用户的需求，加之竞争激烈，在国外，虽然是全球顶尖的电信运营商，但沃达丰近年来也面临着语音业务收入连年下降的残酷现实，国内运营商业同样面临这样的发展瓶颈。
　　因此，各大通信运营商都开始在挖掘“蓝海”上大做文章，期望能够找准带动公司业务收入增长的新方向。
　　有关专家认为，中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型是必然之举，也是未来通信行业的发展方向。从盈利模式来看，12580改变了传统通信企业的盈利模式，而12580又是移动转型的战略型业务，其“综合信息服务门户”的定位表明了其在中国移动战略转型中关键性的地位。
　　未来的12580将会随着3G业务的展开，发生功能和业务内容的逐步转变，进而使得12580使用更加方便，功能更加齐全，更加智能化。与此同时，12580业务也面临着众多竞争对手，在语音信息搜索市场，同业竞争激烈，多方资源都在争夺相同的市场。有关业内人士分析说，未来12580的竞争模式也会改变，竞争对手从通信运营商之间的竞争，转变为细分市场的竞争，如与信息搜索引擎的竞争、与信息门户网站的竞争、与视频网站的竞争、与电子商务网站的竞争等。
　　虽然以上所描述的外部竞争环境给12580的发展带来了不小的压力，但作为综合实力始终走在行业前列的中国移动来说，在全国拥有近6亿、在河南拥有近5000万移动用户，是能够为12580的发展提供巨大的优势规模和发展空间的。如今，业内还把12580看做是一个“精准定位的新媒体”，这样一个新型平台的健康发展带给人们的将不仅仅只是生活方式的改变。

大河报

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