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养老“一键通”创现代服务业新模式

　　呼叫中心工作人员正在监测用户呼叫情况。该中心全天候为呼叫用户实时、即时提供急救、咨询、家政、防盗报警等服务。
　　日前，秦皇岛光彩服务产业集团又一新的“一键通”服务平台在辽宁营口市正式落成，标志着该集团在自主创新、持续创新和模式创新上又迈出新步伐。至此，短短一年间，国内已有26个大中城市开始运营光彩现代服务业务，呼叫座席达600个，集团固定资产上升至2.6亿元，解决就业1260人。
　　“一键通”实现五个“全国率先”
　　有资料显示，城市“空巢家庭”及独居老人比例达49.7%，而85%以上的老人选择居家养老。这样的数字“激活”了秦皇岛光彩服务产业集团，2008年仅1年多时间市场扩展到北京、天津等26个大中城市，业务增长扶摇直上。
　　“一键通”服务平台实现了五个“全国率先”：一是率先实现国家“十一五”社区服务体系发展规划目标，2003年起为秦皇岛市海港区3.6万户居民和80岁以上老人安装“电子保姆”，实现社区服务全覆盖。二是率先以高科技深化高龄老干部服务，2006年开通全国首家“老干部生活服务呼叫中心”。三是率先开通残疾人服务呼叫系统，2007年建立全国首家残疾人服务网络中心。四是率先建成全国领先的帮农信息平台，2003年开通全国首家“村民信息服务平台”。五是率先以“一键通”方式服务奥运会，大大提高了奥运服务科技含量。
　　技术创新打造“一键通”
　　光彩“一键通”十分畅销，但他们不满足于产品创新，而是瞄准制高点，通过持续技术创新，打造资源整合和高端品牌优势。
　　通过自主研发，光彩集团已取得5项专利、2项软件著作权、3项注册商标。用户“只需轻轻一按，剩下的事光彩办”：中心全天候为呼叫用户实时、即时提供急救、咨询、家政、防盗报警等涵盖居民生活的优质服务，真正实现了“一键通”。
　　创新优势使光彩集团在各类便民热线和网络中脱颖而出。呼叫中心存有客户信息和危重病人病史信息，危重病人呼叫后不必在询问和初诊上花费时间，直接可以救治；亲人不在身边甚至本人神志不清者，同样可以保证在最佳抢救时机内及时救治，大大提高了高危客户的生存率。几年来，通过“一键通”呼叫系统，及时从濒危线上救助危重病人1900多人，提供咨询和生活帮助近百万次。
　　管理创新催生“光彩”路径
　　为确保“后续服务”，光彩集团配套建设呼叫中心，建立了联动服务链体系，吸引资质优良商家加盟，共同签订紧急救助协议，组建了应急救助大队。一“链”联起千家万户与百业千商，客户足不出户就能呼有所应、难有所帮。
　　在社区服务市场，光彩集团已实现“一网贯通”：光彩居家养老服务中心与全国各地合作建立分中心，呼叫总部把各分中心贯通起来整合成集团网。集信息平台、供求资源整合、加盟企业贴近服务三大管理创新于一体，打造“光彩”社区服务新模式。
　　光彩集团成熟的运作方式，使现代服务业展现出一条独具特色的“光彩”路径：在全国率先统筹规划建设覆盖各个省市、城乡，联网联动的智能化社区服务和管理信息体系，各省市只需配备一套呼叫指挥系统、用户安装呼叫器，即可整合现有社区和企业资源，有效解决“空巢老人”居家养老、社区服务等系列难题。“帮天下儿女尽孝、替世上父母解难”的光彩服务模式，被民政部相关负责人命名为“秦皇岛模式”，光彩集团为此被评为全国社区服务先进单位，并被誉为“中国社区服务业第一品牌”。

河北经济日报

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