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120茶山首尔热线呼叫中心开通外语服务

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　　CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（编译/邓旭）:在位于韩国首尔市中心Dongdaemun的120茶山首尔热线呼叫中心大楼一楼，10名座席员正忙着向外国人提供在韩遇到的各种问题的建议，问题涉及到从指路到拖欠工资等各个方面。他们以五种语言提供这种咨询服务，即，英语，汉语、日语、越南语和蒙古语。

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　　另外在服务时间上，由原来只在平日上午9点到晚上6点开通的服务，延长至晚上10点，包括周末和公休日在内，全年无休。深夜服务时间段(22:00~09:00) 将通过呼叫转移连接至(2200-0900)旅游服务中心（1330），提供24小时电话服务。接通120后，按ARS9号键，即可选择相应的服务语言。（英语-1号键、中国语-2号键、日语-3号键、越南语-4号键、蒙古语-5号键）对于外国人特别需要的旅游景点及旅游信息、出入境、金融交易、多文化家庭及劳务等内容，提供一话通（One-call）咨询服务。如果遇到需要更加专业的咨询时，还可与外国人综合服务中心（1345）、观光公社（1330）、急救中心（1339）、外国人劳动者援助中心（1644-0644）等相关的专业机构进行连接，计划以此提高顾客满意度。今后，120茶山首尔热线计划根据居住首尔的外国人国籍比例和咨询需求，继续增加服务语种，提高服务质量。<br />
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CTI论坛报道

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