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日本外包商在海外建立由日本员工组成的呼叫中心

　　2008年10月，当全球陷入金融危机，世界各地就业全部冻结时，名取明子（Akane Natori）却得到了一个自己很喜欢的职位。 “网上申请后一切顺利，在我什么都还不懂的时候，我就得到了这份工作，”名取女士说，26岁的她现在是东京一家进出口公司的销售助理。
　　这只是一个缩影，深刻反映了日本经济和年轻大学生面临的挑战。名取的新工作，是在一家呼叫中心接听日本客户的查询，这个呼叫中心在曼谷。
　　在激烈的削减成本压力下，日本大公司越来越多的将工作外包到中国和东南亚，那里的成本比日本本土要低。但与美国企业通常把工作外包给说英语的印度公司不同，日本企业采取了不同的策略。日本公司雇佣日本员工在海外工作，工资则远低于在日本本土工作。
　　像Transcosmos和Masterpiece这样的日本外包商，已经在曼谷、北京、香港和台北建立了由日本员工组成的呼叫中心、数据中心和技术支持中心。
　　这种海外中心的建立，主要是为了满足那些由于语言和文化原因，必须要求日本员工的客户的要求。他们认为，即便很懂得日语的外国人，也很难具备日本客户常常要求的礼仪和礼貌。
　　“比如，如果你使用会说日语的中国人，那么服务质量就很难达到终端客户的预期，”Transcosmos泰国分部的主管村松辰人表示。
　　很难统计到底有多少日本人拿着低工资在海外工作以外。但根据日本内政及通信产业省的数据，截至2008年9月，当年共有10万日本人外流。这是过去20年来，日本人最高的外流纪录。
　　根据日本外务省的数据，虽然同期日本企业通过传统方式外派的员工数下降了0.32%，但像名取明子这样的以“个体商人”和自由职业者身份出去的数量却增加了5.69%。这些人中的大多数去了上海、曼谷这样的城市，那里的日本人在数量过去几年一直呈增长态势。
　　不少亚洲大城市，包括曼谷、香港、雅加达、新德里、上海和新加坡，都有3-4家日本人的就业中介机构。在曼谷，共有四家日本外包公司运营呼叫中心。曼谷的消费较低、生活却很舒适，这对日本年轻人特别有吸引力。
　　Transcosmos在曼谷的呼叫中心是最大的一个，2008年底，这里有60名员工，现在已经增加到了170名。负责人村松说，“我们计划扩大到500名员工。”这里一名员工的起薪是每月3万泰铢，相当于930美元，还不到东京同样工人月工资（2500美元）的一半。Transcosmos表示，这相当于为客户节约了30%-40%的成本。
　　Masterpiece是另外一家日本外包公司，在曼谷、北京、大连都有业务。他们主要做邮购以及其他文书工作，并且通过电子邮件查询跟进。公司既有日本员工，也有中国员工，而且根据其网站的消息，现在它们正在雇人在菲律宾建立一个新的呼叫中心。
　　政府统计资料显示，5月份，日本新增24万失业人口，经过季节性调整，这是20年来就业率最低的一个月。失业率上升到了5.2%。虽然出口自2009年年底开始回升，但经济增长仍然缓慢。2010年一季度，国内生产总值（GDP）仅增长了1.2%。
　　“经济萎缩，产能过剩，过度竞争一直困扰着日本工业，”三井住友银行下属的日本研究院高级经济学家藤波匠（Takumi Fujinami）说。“这进一步增加了降低成本的压力。日本企业无法裁除在终生名册中的现有员工，所以他们只能更多的挤压年轻工人。”

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国际财经时报

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