友邻通讯助力华北电网提升技术支持服务水平-巨人网络通讯

　　CTI论坛(ctiforum)7月6日消息（记者潘婷婷）：近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称 “ 友邻通讯 ” ）宣布，已经顺利完成了华北电网有限公司（以下简称 “ 华北电网 ” ）81186信息服务中心电话录音管理系统项目。目前，该项目已顺利通过验收，运行状况十分稳定。
　　华北电网81186信息服务中心是一个内部的技术支持平台，作为信息系统其中的重要环节，81186成为国家电网呼叫中心系统建设的第一个试点中心，友邻通讯深切的体会到此次项目的重要性，成败至关重要。
　　华北电网81186信息中心第一期项目，录音系统正式上线运作，成效良好，距离合约签定日期，短短不到一个月。友邻通讯在81186信息中心的一期建设中扮演了比较重要的角色。快速的响应是我们给所有客户的承诺。
　　该系统不仅为华北电网81186信息服务中心提供了基础的电话录音 / 监听、查询功能，还提供了各种报表统计分析功能、录音评分标注等功能。在友邻通讯电话录音管理系统的帮助下，信息服务中心为员工提供了一个最方便的沟通平台，解决员工所面临的IT和业务服务等问题，员工可以直接和二线工程师讨论甚至进行三方通话，力求在第一时间解决员工的技术问题。
　　华北电网81186信息中心的建成和全面投入运行，实现了原华北电力集团公司供电技术支持中心建设规划中的目标，即“用三年左右的时间，建立起覆盖整个集团公司所属区域性供电技术支持服务中心”。
　　关于华北电网：华北电网有限公司是国家电网公司于2003年11月8日在北京投资设立的国有独资有限责任公司。公司是在原中国华北电力集团公司和山东电力集团公司基础上组建的，注册资本金600亿元人民币。截至2005年10月底，公司总资产2393亿元，净资产860亿元。

CTI论坛报道

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