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中国将成为全球服务外包首选地

　　逆势增长，已成为描述中国服务外包产业的关键词。
　　“按往年规律来看，一季度是淡季，因为我们公司的主要客户是日本公司，每年的一季度是日本财政年度的最后一个季，客户一般都会把预算卡得很紧。但今年一季度我们不仅完成了预定目标，业务量还获得了10%的增长。”中软国际(湖南)信息技术有限公司副总经理陈建伟告诉记者。
　　进入全面发展时期
　　中软国际并不是个案。尽管金融危机使高度依附美国和欧洲服务需求的全球离岸外包行业受到严重打击，但是鉴于以成本驱动的产业转移趋势不可逆转，中国服务外包产业正迎来新一轮发展契机。在全球经济逐渐回暖的过程中，中国服务供应商在业务规模、服务能力及自身实力的积累上实现了不同程度的突破。
　　根据商务部的统计，今年1~5月，全国新增服务外包企业1105家，新增从业人员18万人，其中大学毕业生12.4万人，全国承接服务外包合同资金54.97亿美元，同比增长139%。其中离岸服务外包合同执行金额39亿美元，同比增长106%。2009年，我国承接的服务外包执行合同实际金额超过了100亿美元，8000多家服务外包企业吸纳了近50万大学生就业，占全国同期大学生就业人数的12%。当时，商务部预测，2010年我国服务外包离岸服务外包合同执行金额预计将超过140亿美元。
　　今年4月国务院下发了69号文件，即《关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》，出台了21项政策措施，对中国服务外包产业来说是一大利好。它不仅完善技术先进型服务企业所得税的优惠政策，放宽认定条件，还将营业税免税政策扩大到示范城市所有的离岸服务外包业务，并且对于全部面向国外市场的服务外包企业金融呼叫中心的业务，在服务外包城市实施不设外资股权比例限制的试点。更重要的是加大财政资金的支持力度，为服务外包企业的发展壮大提供了更直接的帮助。
　　《中国服务外包发展报告2009》预测，随着政策推进力度加大，今年我国服务外包产业将进入全面发展时期，在岸市场将进一步释放，差异化发展得到重视，产业并购整合加快，行业标准将日趋统一；同时随着行业细分和价值提升，发包范围也将不断拓展。
　　外包“热地”
　　伴随着中国服务外包产业的逆势增长，中国正在成为越来越多的跨国公司首选的服务外包交付地。
　　今年5月，《首席财务官创新》杂志联合毕马威中国进行了一次网上调查，在受访的286名常驻亚洲的首席财务官、财务主管等高级管理人员中，41%的高管表示企业的第三方外包供应商在中国，31%在印度。委托给中国外包供应商的功能前三位分别是信息技术服务、会计和人力资源管理。关于选择中国的原因，64%的受访者认为中国服务供应商劳动力成本低，46%的人认为服务供应商具备所需的语言能力，40%的人表示服务供应商具备世界级技能和专业知识。对于那些有计划实施共享服务和外包战略的企业而言，有52%的受访者表示打算将服务共享/外包地设在中国。
　　在今年6月举行的第二届中国国际服务外包交易博览会上，国际著名服务外包咨询机构美国TPI公司的全球合伙人ScottFurlong表示，对于买家来说，在全球十大外包目的地中，中国有不可比拟的优势，政治稳定，人力供应充足，成本相对比较低，除此之外还有很多的强项。
　　“如果说买家希望建立附属离岸中心，长期运营，就不能老靠外籍人士来管理，必须要有本地的人才，中国在人才管理方面的能力非常强。虽然中国供应商的服务成熟性不那么高，但是形势在好转，而且人才的语言能力也在迅速提高。”
　　另外，他指出，中国还是全球最大的服务市场，很多跨国公司在中国的业务正处于成长期，如果他们想在中国市场上实现做大做强的战略，也会考虑将服务交付中心设在中国。
　　“中国最大的优势是从中央到地方政府都有强大的意愿来吸引外资，建立离岸服务外包中心。”ScottFurlong表示，从商务部的“百千十”工程到设立21个服务外包示范城市等一系列政策措施的陆续实施，使那些希望在中国开展业务的欧美公司看到了中国政府发展服务外包产业的长期决心，“他们会觉得很安心，觉得这里的环境会相当的友善。”而且，外国买家也在逐渐了解这些示范城市各自的优势所在，来选择真正适合发展的城市。“比如由于当地的人才日文能力强，所以大连成为很多日本公司首选的目的地。”

国际商报

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