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东上整合沟通，共创一流的呼叫中心品牌

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　　2010年6月29日消息：近期，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京呼叫中心赴上海总部参加呼叫中心东上整合沟通会，来自上海总部、北京呼叫中心、上航呼叫中心、及北京分公司服管部、地服部的同志共9人参加了此次会议。会议由公司客户咨询部总经理助理景震主持。
　　景总首先传达了东上呼叫中心整合后的发展趋势及目前存在的问题，随后对呼叫中心今后的管理计划进行了详细说明。东上呼叫中心的领导也分别就各呼叫中心的现状及系统的使用情况进行了介绍。会议还就目前各地存在的普遍问题进行了深入探讨，北京分公司服管部及首都机场地服部的两位同志结合机场方面的投诉情况谈了意见和建议，为今后快速处理投诉疏通了渠道。
　　此次会议是东上呼叫中心整合后，北京呼叫中心参与总部呼叫中心召开的第一次沟通会。对于统一认识，明确任务，进一步推进各分中心从服务型向营销服务型转化的工作进程，圆满完成新东航呼叫中心的整合工作，具有十分重要的意义。
　　会议结束后，北京呼叫中心与会人员参观了上航呼叫中心，对其业务流程以及系统配备进行了详细的了解和交流，为下一步开展东上呼叫中心的业务整合，树立一流航空呼叫中心品牌奠定了基础。

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