奥迪坚IP融合型呼叫中心平台在各交通行业成功应用

2010/07/01　　

　　中国交通业的快速发展伴随了中国经济的腾飞，尤其是近10年来高速公路、高速铁路、地铁得到了迅猛的发展，运营里程不断得到刷新。在交通领域基础设施迅速获得进步的同时，信息系统等软设施经受了严峻的考验，也获得了前所未有的发展机遇，其中传统的交通服务模式已不能满足人们出行的需要，人们对交通行业服务水平和服务质量提出了更高要求。以客户为中心，大力提高服务水平，已经被交通行业和管理部门所认知和接受。而拥有自己的呼叫中心，便成为其实现这一目标的重要步骤。

　　奥迪坚IP融合型呼叫中心系统凭借其出色的性能、适用性和稳定性，特别是多业务的应用整合能力，近几年在交通行业得到迅速的推广和应用。

　　奥迪坚IP融合型呼叫中心系统在交通行业的应用领域包括公众出行服务系统、高速公路应急系统、ETC不停车收费系统、路侧报警系统、地铁应急指挥系统、地铁客服系统、铁路客货运客服系统、铁路票务系统、出租车调度系统等，用户遍布北京、黑龙江、吉林、内蒙古、山东、山西、浙江、江苏、河南等省、市和自治区。

　　交通行业的呼叫中心应用有非常明显的行业特色，特别是对于平台在应用整合能力方面有着近乎苛刻的技术性能要求。整个系统会涉及到众多的后台应用，如GIS、GPS、收费系统、监控系统、运营管理系统、OA办公系统、票务系统、接警系统、调度系统等。如何将这些后台应用更好的融合到呼叫中心平台上，奥迪坚提供了更加便捷、灵活的解决方案。这些使得奥迪坚在交通行业的应用案例不仅是提供单独的业务服务，更多的是提供复合业务，如应急系统与客服系统合并运营、票务系统与客服系统合并运营、公众出行与应急系统以及收费系统合并运营等。正是这个出色的平台应用整合能力使越来越多的行业集成商和用户选择了奥迪坚的技术方案和产品，也是奥迪坚受到交通行业青睐的关键。

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