天润融通托管型呼叫中心服务于医疗行业-巨人网络通讯

　　CTI论坛(ctiforum)6月21日消息（记者潘婷婷）：近日，北京天润融通科技有限公司签约某医疗机构，为其量身打造一套合适的呼叫中心系统。
　　据悉，这家医院是依照国际医疗标准建立并运营的儿童专科医院，拥有顶级医疗专家和护理团队，为0至18岁的儿童及青少年提供现代化、全方位、高品质的综合医疗保健服务。自成立以来，该医院一直是采用预约就诊的模式，以及7天24小时儿科急诊的服务。随着医院规模的不断扩大，预约就诊的患者越来越多，但是对外公布的电话号码众多，导致预约信息量的膨胀，医院员工对于散乱的信息无法合理管理。仅仅依靠提高医院服务人员的素质及改善传统的医院服务窗口的方式无法很好的解决这些问题。病人“预约看病难”的问题逐渐凸显出来。为了顺应时代的潮流，满足广大民众多样化看病需求，提高医院本身的工作效率、服务质量，该医院决定采用一套呼叫中心系统来满足自身需求。
　　天润融通根据这家医院面临的各种问题整合出一套完善的托管型呼叫中心解决方案，并且将该方案与医院现有客户服务平台进行无缝对接。病人可以随时通过电话与医院服务人员进行沟通，摆脱了传统医院冰冷的形象，大大拉近了医院与病人之间的距离；最为重要的是，天润融通托管型呼叫中心提供的用户电话弹屏功能让这所医院的服务人员及时辨认出打进电话咨询者的姓名及以往病历，使咨询者无需再向医院员工从头阐述自己的病因。另一方面，由于政策限制，医院不可能通过传统的大众媒体进行宣传，而天润融通为医院提供的智能400号码，为其开辟了一个全新的对外统一形象窗口，对医院的形象宣传和品牌树立起到了推动作用。
　　最后，该医院信息部负责人向我们透露，天润融通托管型呼叫中心的建立，使医院各部门、各人员之间的职责划分更加明确，服务人员的工作量也可以依靠各种统计数字达到量化标准，大大提升了人员的工作效率。

CTI论坛报道

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