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国美启动“以旧换新”知识普及呼叫中心全程服务

　　近日，商务部、财政部、环保部三部委联合发布《家电以旧换新推广工作方案》。据悉，以旧换新政策于近期在全川实施，消费者即将可以享受这项惠民政策。为更好响应国家号召，服务广大消费者，国美电器呼叫中心第一时间在新增省市启动“以旧换新”知识普及计划，在行业内率先启动“以旧换新信息库”，在服务速度、服务方式、网上预约等方面进行了全面升级，为消费者提供更全面、专业、系统的咨询、解答服务，使消费者能更深入了解国家以旧换新政策，享受该政策带来的优惠。
　　“以旧换新”咨询服务全面提速
　　家电“以旧换新”是继“家电下乡”后国家实施的又一项惠民利民政策。国家《家电以旧换新推广工作方案》公布后，在全川市场掀起强烈反响，消费者纷纷咨询流程、产品以及活动，不少市民更是提前在国美等大卖场选定型号，就等补贴政策实施后下手。早在本月初，国美发布《家电以旧换新白皮书》，在经营方面全面备战，国美与各大厂商签署了《以旧换新同盟书》，不但保证型号与数量，还将在价格、赠品上进行特别支持，为参与以旧换新的市民带来更多的实惠与惊喜。
　　目前，国美电器作为国家首批家电以旧换新试点单位，试行效果显著，国美呼叫中心“以旧换新”咨询量与日俱增。国美电器呼叫中心负责人预测，“以旧换新”政策大范围推广后，国美呼叫中心咨询量将会更高。为此，呼叫中心对“以旧换新”知识及业务流程进行有效梳理，经统一填写录入信息库，实现资料库共享，使得国美一线员工全面了解国家政策，快速掌握相关流程，以便更好、更高效地服务消费者。
　　率先开通“以旧换新”短信服务
　　国美呼叫中心还对前期服务消费者的过程中，其集中关注的问题进行汇总，并制定了完备的解决方案。在此基础上，国美率先推出以“以旧换新全攻略”为主题的短信服务，对消费者咨询问题以短信的形式告知，使消费者接受信息更方便、实用。
　　全国消费者轻松实现网站预约登记
　　此外，为更好地满足消费需求，国美呼叫中心对现有的网上预约登记系统进行升级，使得全国的消费者都可以在网上预约登记。在登记过程中，消费者若有疑问，可直接点击“在线咨询”或致电4008113333与国美客服人员联系；提交提示成功后，24小时内国美客服工作人员会主动与消费者联系；同时，消费者也可以在预约界面直接查看活动详情。
　　记者了解到，目前国美“以旧换新信息库”已搭建完成，并正式投入使用。国美将为消费者提供更全面、专业、系统的业务咨询、解答服务，帮助消费者更深入了解以旧换新政策及业务，享受该政策带来的优惠。

成都商报

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