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专访信普飞科总经理张萍：痛苦更快乐的IT人

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　　有一家专注于提供企业级通信服务系统产品的公司，成立了仅仅只有四年时间，而其核心团队从事CTI行业却已长达15年之久。这是为什么？

　　张萍：区域服务的确是个问题，也是我们重点关注的短板。因为呼叫中心行业，七分产品，三分服务。对此，我们有几个大的举措，比如：如果要保证不出问题，就要求系统非常稳定，如果系统稳定，客户用得很好，不用出差外地去解决，通过电话或者别的手段就能解决。另外，我们对客户也会有考虑，比如有一个律师行的客户，他们公司就没有一个IT技术人员，因此，针对这样的客户，异地服务的成本就会很高。我们的售前工程师及营销人员，也会对客户进行分类分级，以预测异地成交的风险。

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CTI论坛报道

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