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广州市12333社保热线呼叫中心拟全面扩容

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　　由于人手紧张，每天只能提供3200人次人工咨询服务，但每天来电约7500个，以后将逐步增加人手
　　Q友brightsheep：我曾在天河区工作，今年春节前辞职，现在另一个城市工作，准备办理社保转移，但要办理基本养老保险参保缴费凭证，请问怎么操作？还有，连日来，我不停地打天河社保基金管理中心的电话，不是自动转接传真，就是打不通；社保热线12333只听到提示音乐没人接听，怎么回事？
　　记者出动：昨日，记者向市劳动保障局了解到，参保人员离开广州市到广东省外就业的，可到单位所属的社保经办机构开具《基本养老保险参保缴费凭证》。在新就业地参保后，其基本养老保险关系需要同时转移到新的参保地，参保人员可凭本市社保经办机构出具的《基本养老保险参保缴费凭证》，向新参保地提出转移接续原养老保险关系的申请。
　　至于该Q友反映的12333无人接听问题，劳动部门答复，广州市12333作为群众咨询劳动保障政策法规及投诉举报的民生热线，群众每天来电咨询的数量约有7500个，尤其新政策出台时来电数量急增，最高达10000个以上。现时，广州市12333办公场地仅300平方米，开通了60条线，其中人工座席26个(含班长座席)。按12333现有场地、人员配备有限的客观条件，每个咨询员日均接答电话120个计算，每天至多只能提供3200人次的人工咨询服务。目前咨询员接听量已处于极限状态，来电高峰期等候接听的电话经常保持在20个左右，从而造成人工接听等待时间长或难以打入的情况。
　　12333正申请进行扩容，增加人工座席，扩大场地，改善设备配置。

信息时报

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