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上海号百114呼叫中心徐倩雯：她的微笑你能听到

徐倩雯：她的微笑你能听到
　　人物检索：徐倩雯，女，36岁，中国电信上海号码百事通信息服务分公司114呼叫中心客服三部运营经理。先后被授予全国五一劳动奖章、中国青年五四奖章和“信息产业部劳动模范”、“上海市职工职业道德先进个人”、“中国电信集团先进生产者”、“中国电信集团服务明星”、“上海市三八红旗手”等荣誉称号。
　　人物感言：我把一件简单的事情成千上万遍做好就是不简单
　　微笑能够让人“听”到，这个匪夷所思的说法，却是成千上万接受过话务员徐倩雯服务的人们的共同感受。这个人群有多大？且不说徐倩雯在3年时间内创造了“60万次查号无差错”的惊人记录，就说刚刚过去的一年中，徐倩雯就为客户主动服务，提供各类业务信息1378条，反馈数据信息1251条，各类参考数据127条。
　　1995年，21岁的徐倩雯应聘到上海电信查号中心工作，仅仅一年，她就被评为“五星话务员”，3年后又升职为班长、值班长，拥有了“收徒授业”的师傅身份。同行姐妹们用“用心”二字“揭秘”了徐倩雯迅速成长的原因：上班前宽心，上班时用心，下班后留心。多听、多练、多问、多记“，是她日常工作的真实写照，而被她用来替换化妆包的笔记本就是最佳佐证，这种用来记录各类信息的笔记本，她已”积累“了30多本，还有那一本本被翻烂的厚重如砖的”黄页“……
　　话务员工作是枯燥而乏味的，每天上千次的重复问候、重复动作、地址搜索、信息查找。而这“简单而反复”的工作，在徐倩雯的心中却有着非凡的价值：“有时候，一条信息可以拯救一家企业；有时候，一条信息可以拯救一个生命。这时，你就会觉得你不再只是一个简单的话务员，而是一个给人希望的天使。”
　　除夕之夜，吴淞码头上，一辆120急救车闪烁着灯光，看见此景，一名双手搀扶着孕妇的小伙子，终于长舒了一口气。原来，小夫妻俩家住长兴岛，妻子即将生产。由于当地医院医疗条件有限，小伙子想把妻子送到对岸的吴淞去。哪知渡轮开到半路，妻子腹部一阵剧痛。“不好，一小时之内不送医院，母子危险！”乘客中有位医生发出了警告。小伙子一听，急了，马上掏出手机向对岸医院求救，不知怎的就是联系不上，情急之下他拨通了114.接电话的是徐倩雯，当她听明白对方的情况后，立即带领周围的话务员忙开了。有的去查当地医院的电话，有的去查当地医疗急救中心的电话，有的去查轮渡的电话……查到号码后，徐倩雯与各方取得了联系，希望大家给予全力协助。在114的帮助下，产妇一路绿灯被送到了医院，母子平安。
　　徐倩雯接电话时，清秀的脸上总挂着一抹迷人的微笑。尽管这发自内心的微笑许多人看不到，但却可以“听”得到。透过她甜美的声音，她给人们带来的是温馨和美好。

中工网——《工人日报》

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