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调查:缺乏跨渠道沟通使企业面临严峻的客服挑战

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  CTI论坛(ctiforum)5月31日独家报道(记者 潘婷婷):近日,阿尔卡特朗讯(巴黎证交所和纽约证交所:ALU)宣布,一项在16个国家进行的最新消费者调查发现,他们正在更多地通过多种沟通渠道联络企业的客户服务,而企业远未对此做好应对准备。调查发现,在2009年,超过90%的消费者在联络客户服务时采用了多种沟通渠道。






  统计调查所包括的国家有:澳大利亚、巴西、加拿大、中国、捷克共和国、法国、德国、印度、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、波兰、俄罗斯、及英国和美国。

CTI论坛报道

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