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FlexCC助力海康人寿打造客户服务呼叫中心系统

　　CTI论坛(ctiforum)5月31日消息（记者潘婷婷）：海康人寿客户服务呼叫中心系统由中科软通信事业部实施建设。自2008年上线以来，充分利用电信资源，建立海康客户服务中心，并为其提供专业、优质的服务，帮助其塑造品牌定位，为客户与海康公司的交流创造了一个高效的通道。
　　海康人寿保险有限公司由荷兰全球人寿保险集团（AEGON保险集团）与中国海洋石油总公司组建而成。海康人寿总部位于上海，目前注册资本为16.3亿元人民币，迄今已在北京、江苏、山东、浙江、广东、天津、青岛与河北等地建立了省级分公司。随着2009年12月企业形象的全面升级，海康进入了一个全新的发展篇章。　　
　　FlexCC为海康人寿提供的呼叫中心系统主要由IVR、CTI中间件、人工座席代表（AGENT）和后台业务处理系统构成，是通过接入IP 电话，将IP技术的通讯、语音卡、座席卡、传真卡、录音卡等板卡与海康内部交换机相结合；完成通信接口、语音处理、坐席转接、传真处理、会议等功能；通过板卡之间的互联来实现不同资源之间的线路交换，再加上计算机网络实现应用系统的各种需求提高用户的业务效率，并支持现有的设备，包括PBX, 电话机等。
　　FlexCC平台架起了海康人寿与客户之间的沟通桥梁，使得海康人寿与客户的关系更加紧密，在为海康人寿带来良好经济利益的同时，更为其树立了良好的外部形象。
　　FlexCC呼叫中心系统套件，是中科软通信事业部根据在多个行业呼叫中心行之有效的思想和方法，总结大量自身构建呼叫中心的经验，不断推陈出新，开发出的一套适合中国本地化的呼叫中心系列产品。包括基础的CTI、IVR/IFR、PBX产品，同时还包括：Flex CRM、Flex ICM、FlexITM等电话中心应用系统。作为专门从事电话中心项目设计、开发、集成、维护的部门，我们一直致力于电话中心解决方案，CTI中间件、自动语音（IVR）、传真（FAX）、录音、电话营销、短信等相关通讯软件产品的研发、销售、集成。提供对保险、银行、政府、企业等行业电话中心综合解决方案。部门实施过大量的电话中心项目，尤其在金融行业，其中银行、保险我们的电话中心市场占有的比例非常大，包括全国人保95518，阳光保险95510，中华保险95585，新华保险95567等多家国内公司的电话中心大型项目。

CTI论坛报道

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