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易宝通讯推出新一代IP伟思客户联络中心

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　　CTI论坛(ctiforum)5月31日报道（记者潘婷婷）：易宝通讯集团宣布推出新一代基于IP 建筑的伟思(WISE-xb®)客户联络中心系统。IP伟思系统是结合计算器电话集成技术(CTI)及Dialogic最新的VoIP产品HMP软件，形成革命性IP语音及多媒体应用的联络中心方案。
　　HMP软件是第一套完整的IP软件平台,能够在一般服务器上不需增加任何专门硬件下运行的媒体处理。整合HMP软件后，伟思系统能提供媒体服务用来构建灵活、可扩展性和具成本效益的新一代IP多媒体联络中心。
　　伟思IP解决方案结合SIP会话初始协议, 兼容现时在市场上VoIP网关标准。此外，易宝的研发团队在HMP软件上开发出一种特定的电话接口，允许系统同时连接到公共交换电话网（PSTN）的T1/E1。简单而言，IP伟思系统有两种结构可供选择: 1）完整的VoIP - 客户和客服中心人员均使用SIP电话 2）IP语音 - 客户端是PSTN制式的传统电话而客服中心方面应用SIP。
　　IP 伟思联络中心方案，包括所有联络中心的远程功能：自动呼叫分配(ACD)，预拨/自动/智能拨号、监控功能、基于浏览器的话务员工作接口、图形用户接口（GUI）支持互动语音应答系统(IVRS)等。这个以IP为基础的虚拟联络中心环境，允许只要利用计算机及宽带连接，就可设立联络中心并享有全面的系统功能，即是客户能享用较以往低的成本设立分布式联络中心。
　　革命性IP伟思系统为市场带来另一个稳健、高效又灵活的客户联络中心系统方案，有利企业建立自己的联络中心，提升销售及市务推广、客户关系管理及品牌建设方面的表现。

CTI论坛报道

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