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合力金桥软件SaaS模式呼叫中心系统服务中煤基业

　　CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者袁青): 日前，合力金桥软件呼叫中心成功应用在中煤基业（北京）商贸有限公司，帮助其用最精简的方式实现最专业的呼叫中心服务。

　　中煤基业（北京）商贸有限公司（以下简称：中煤基业）创立于1999年，中煤基业自成立以来，一直致力于知名品牌的代理及销售，以丰富的知名品牌的代理及销售经验闻名于业界。其经营美国伊莱克斯、INTEX、德国伟嘉等国际著名品牌，销售渠道遍布中国东北、华北、华东、华南等区域的各大连锁超市、家居店、百货等；并以强有力的势头开始占据酒店、目录销售、网上直销等其他领域的市场份额。中煤基业涉及的产品包括家电、休闲用品、日用品、儿童玩具等，并将欧美时尚的生活文化带给了中国庞大的消费群体。

　　据了解，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司此次为中煤基业搭建的呼叫中心系统主要是为了提升其服务水平和品牌形象，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司针对中煤基业的现状与需求为其提供了7x24在线应用型呼叫中心解决方案，该方案中设计的核心节点全部部署在享有国家安全保障的IDC机房，稳定的带宽可以保证良好的语音质量和不间断服务。在中煤基业为客户提供电话服务时，呼叫中心系统能够即时路由空闲资源，保证电话永不占线。同时该解决方案还根据中煤基业的要求，为其配置了强大的呼叫处理功能，其中灵活的IVR语音导航，并通过自动话务分配功能使客户在接通中煤基业的呼叫中心后系统能帮客户选择最适合的座席人员为其服务。系统还提供了客户资料弹屏的功能，客户首次来电，系统能够记录客户的详细信息，再次来电时能够准确定位客户，从而提供个性化的服务。溢出电话处理的功能能够在座席人员遇忙时记录未接听的电话，空闲时座席人员能够对客户的呼入进行回呼，使之不错过每一次商机或客户咨询。

　　据了解，7x24在线应用型呼叫中心是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司针对全行业客户推出的SaaS模式的呼叫中心系统，集呼叫处理、业务管理、电子商务管理、报表管理、客户管理等于一身。现已有电子商务、教育、医疗、商旅、票务、制造、房地产、行业门户等多个行业的客户应用了该系统，个性化突出且更加贴合用户的业务应用。灵活易用且不断完善使7x24在线应用型呼叫中心赢得了用户的好评，更以优质的售后服务在市场上获得了强势的竞争力。基于SaaS模式的7x24在线应用型呼叫中心产品必将会给呼叫中心产业注入更加旺盛的生命力！

CTI论坛报道

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