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CCEC2010参展厂商:Genesys公司简介

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会议名称:2010中国呼叫中心及企业通信大会
会议时间:2010年05月21日


  对于在客户服务运营中未利用SIP的那些业务,联络中心的成本付出也许要超乎想象。在这样一个只要经历了糟糕的体验,客户就会转投其他竞争者的时代,现有的客户服务解决方案如果基于僵化的呼叫中心,将无法满足客户服务的预期要求。

  向基于软件的SIP解决方案升级,可以使业务提供一种传统的电话解决方案不能企及的水平,同时实现优化资源和降低递送成本。

  SIP规范了企业的通讯基础设施,智能化的协调整个企业组织资源。当客户与他们想要的资源开始互动,问题就可以迅速得到解决。将远距离分支机构,居家办公座席,或外包座席协调为一个客户服务资源库,就可以为客户服务运营提供灵活性,以应对随时发生的客户需求变动。
  
  不同于传统的电话技术,Genesys SIP无需淘汰、更换或中断客户服务系统。它可以覆盖在现有的基础设施,并以规范的方式对客户透明。

  Genesys iWD:智能工作量分配
  
  如何通过对资源、联络中心能力、以及内部业务流程的整合,以确保正确的信息资源可以主动的,在正确的时间,分配到一个具有最高价值的任务中,而无需考虑地域或媒体类型,Genesys智能工作量分配 (iWD)很好的攻克了这一挑战。

  建立在强大的并已经被验证过的Genesys客户互动管理平台上,iWD提高了业务效率,也提高了实时优化任务的、来自广泛企业劳动资源互动的客户服务。iWD基于业务价值动态管理和分配任务,以此来集中整个企业组织中可用资源的资源库。iWD也可以从现有企业软件应用中将工作事项排序和路由,例如,ERP,BPM和CRM。

CTI论坛报道

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