暴雪娱乐将配置NICE SmartCenter套件增强用户体验-巨人网络通讯

　　世界知名游戏开发商和发行商暴雪娱乐将在整个公司配置NICE SmartCenter套件，以帮助增强玩家的用户体验，提高规划和管理效率。
　　CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（编译/龚华）NICE Systems于2010年5月4日宣布，暴雪娱乐公司将在美国、法国、爱尔兰和韩国的客户服务中心配置全套NICE SmartCenter套件。暴雪娱乐公司是全球知名的游戏软件开发商和发行商，其中，大型多人在线角色扮演游戏“魔兽世界”便是它的旗下产品。该公司将配置的这套软件，将有助于它迅速、高效地解决玩家的问题，优化其2,500 家支持代理的统筹安排。这些代理每年处理着来自玩家的大约500万则网络即时信息询问，800万份电子邮件，以及700万次电话呼叫。
　　暴雪娱乐公司计划配置NICE SmartCenter套件的所有功能，包括质量管理和劳动力管理，并利用NICE跨渠道分析来处理玩家游戏标签和email 标签，对它们进行优先排序后再分流到客服人员。这样，玩家在提出技术、游戏和其他客户支持问题时，该公司便可向他们提供更加迅速、更加有效的服务。
　　用户与企业之间的持续交流即用户动态，既丰富多样，又复杂多变，难以管理。优化用户动态，是增强用户体验、降低风险和提高经营效率的关键。通过理解每一次用户交互的意图、态度和需求，便可做到这一点。一旦揭示出内在含义，就可以加以运用，从而改善每一次用户交互，提升用户忠诚度，帮助企业确保高效地满足用户需求。
　　NICE美国公司CEO兼总裁Yochai Rozenblat表示：“NICE公司通过理解用户意图，收集具有战略意义的用户洞察，利用这些洞察来富有价值地影响用户关系，从而在协助世界各地企业利用用户动态方面走在前列。NICE SmartCenter在捕捉、分析和影响多渠道上的每一次用户交互方面，拥有独一无二的能力。这是一种制胜的组合，它使NICE保持业界前沿地位。利用这种组合，诸如暴雪娱乐这样的公司就能改善用户体验。”
　　据CTI论坛了解，作为市场领导者，NICE不仅为客户服务呼叫中心和企业提供先进的解决方案，而且还针对客户的互动交流提供快速高效的信息采集、存储、检索和分析服务。 NICE解决方案能够帮助各机构简化复杂的营运环境，并专注于业务表现的提升。NICE 解决方案也提供关于客户和市场变化的启示，有助各机构适时采取行动，从而实现积极主动的企业管理模式。 NICE的互动交流分析由多维解决方案驱动，将涵盖范围最全面的语音技术和应用融会贯通，帮助客户确定特定的客户互动交流活动并分析内容。 NICE提供的解决方案成本效益高，可应用于VoIP、混合型TDM环境中，实现最高的灵活性和可靠性。
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CTI论坛报道

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