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恒融数码建设农业银行南方“VIP”呼叫中心上线

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　　CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷）：2010年4月18日，恒融数码成功完成了中国农业银行南方“VIP”呼叫中心-总中心项目，并顺利通过了客户验收。

　　恒融数码凭借多年的银行业呼叫中心技术支持经验，于2010年1月一举中标中国农业银行南方“VIP”呼叫中心-总中心项目。中国农业银行南方“VIP”中心（上海），同北方中心(天津)、西南中心（成都三农中心），形成了三位一体的客户服务体系。经过数月的努力，恒融数码从技术上实现了农行南方“VIP”中心的预期目标，使农行以全新的高质量双语客服系统，为客户，特别是世博会海内外宾客提供更高水平的服务。

　　恒融数码为中国农业银行打造的南方“VIP”中心（上海）一期具有以下规模：600路IVR前置接入，提供自动服务，人工服务转入南中心座席系统（座席规模300席），系统同时提供VIP客服专席、公司业务、零售业务、自助缴费、慈善募捐、福利彩票等几十项特色业务。

　　恒融提供的系统结构图如下：

　　恒融数码秉承“恒久合作融洽发展”的经营理念，长期以来同中国农业银行建立了密切、愉快的合作关系，为农业银行的电子渠道业务发展和客服服务做出了一定的贡献，赢得了良好的信誉，得到了客户的好评。

　　中国农业银行南方VIP客服中心项目的成功上线也使恒融数码的服务理念和专业服务再一次得到了体现。

CTI论坛报道

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