4月28日，三亚市12345政府服务热线正式开通运营，该热线将统筹各行业服务平台、综合政府各部门和社会公共服务等各种资源，为市民提供涉及日常生活、出行起居等方面的咨询服务，对老百姓的来电有问必答。
图：三亚12345政府服务热线开通
三亚市副市长郭保红指出，海南国际旅游岛建设已经启动，三亚作为海南国际旅游岛建设的排头兵。开通12345政府服务热线，正是新形势下政府推动经济发展、化解矛盾纠纷、构建和谐社会的重要举措。三亚市12345政府服务热线是市政府为进一步提高政府公共服务水平，更好地便民利民，服务经济社会发展，在原有行政服务公开电话资源的基础上整合建设而成的。
据了解，12345政府服务热线将为群众提供中、英、俄三种语言的服务，为市民、游客提供求助、咨询、投诉、建议等非应急事务的政府热线电话服务。
图：接听员
在三亚本地可以直接拨打12345接入三亚市政府热线，在其他地区拨60821020。受理业务范围主要有：行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询；市民、游客关心的出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询求助，对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。
郭保红表示，12345政府服务热线是有问必答、有求必应的政府服务便捷通道，是群众表达心声的渠道、改进机关作风、提高行政效能、建设服务型政府监督的管道。
图：三亚市相关领导视察政府服务热线呼叫中心
12345热线对群众来电是怎么处理的呢？
据介绍，工作人员在接到群众来电后，将根据反映事项的性质和类型，予以快速处置：一是对咨询电话能当时答复的立即答复，对一时答复不了的，待了解情况后给予答复；二是对属于部门职责范围的相关问题，由热线办责成有关部门和单位办理；三是对于一些重大突发事件以及一些涉及面广、比较复杂的问题，立即呈报市政府领导，并按市政府领导的意见进行迅速处理落实；四是群众反映的所有问题，将在规定时间内反馈到本人。
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