2010年度全球呼叫中心大会6月在美国新奥尔良召开

　　CTI论坛(ctiforum)5月5日消息（记者 杨佳林）：2010年度全球呼叫中心大会6月中旬将在美国新奥尔良召开，ICMI（中国区）组织带领中国代表团共赴盛会。

　　国际客户管理管理学院(ICMI)近日宣布，2010年6月14日至17日将在美国新奥尔良喜来登酒店举办2010年度全球呼叫中心大会(ACCE Conference & Expo)，这是全球联络中心行业独具前瞻性的盛会，也是在呼叫中心领域传播知识、业界交流、最佳实践分享的权威论坛，预计有800 – 1000位来自全球客户关系专业人士亲临现场，议题涵盖人员管理、运营管理、技术管理、战略与领导力解析等。

　　今年是第七届ACCE大会。大会旨在为参会嘉宾提供无与伦比的交流平台，让业界旧识与新知共襄盛举，畅谈时下热门议题，分享彼此心得体会，获悉展厅主会场的最新资讯，通过以下亮点可以发现此次大会是令人期待的行业盛会：

　　内容涉及五大核心知识体系，包含“凝聚人的力量”、“提升运营效率”、“战略和领导力”、“技术创新的今天与明天”和“联络中心新势力——社交媒体”；

　　全新内容占据90%——47项分会中有42项为全新开设；

　　此次的案例分析个数超乎从前（14个），您将获得来自迪士尼、Chase、Intuit等顶级企业如何在其联络中心成功推进新战略的一手资讯；

　　在新颖的社交媒体渠道中，获悉博客、在线论坛、视频分享、播客及其它技术都能强化与客户之间的关系和交流；

　　探索ICMI专属绩效实验室，计划并设计客户体验，增强客户忠诚度；

　　ACCE大会旨在提供独具价值的真知灼见，内容涉及改善人员和资源管理、提升运营能力、挑选并运用有效技术等多个角度，探讨如何提升联络中心绩效。大会以所有联络中心专业人士的需求为本：从联络中心高管到运营客服人员都能从大会系列培训课程和专题交流中获益。

　　GTA北美区销售部运营副总裁Missy Zacks 评论道：“我曾多次参加过ICMI的活动，并从中获得了不少我们呼叫中心业务拓展所不可或缺的宝贵经验。我也一直向员工们推荐参会，让他们拓展视野，彼此分享业界新知。”

　　大众信贷客户关系部经理Kevin Walker 如是说：“我们真的很喜欢探讨呼叫中心新型战略方向。详细说，就是实现工作环境由绩效推动型转化为以客户为核心、以服务为本。对此，我们正根据此次大会中获得的有效信息，着手调整我们公司的主要KPI指标。”

　　作为主办方，ICMI（中国区）届时也将带领中国领先的呼叫中心高管和专家代表共赴盛会，把在中国市场的获得的实践经验与全球行业人士分享交流，同时汲取欧美等主流先进行业精英前瞻性思维和案例经验。

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