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青岛成立首家呼叫中心实训基地

　　近日，青岛呼叫中心实训基地城管学校中心授牌仪式暨通信运营管理专业实训中心揭牌仪式正式举行。据了解，这种校企联手开办呼叫支持专业的模式，在本市尚属首例，并且通过这种校企合作的“订单式培养”模式，为呼叫产业加速发展提供了新的“引擎”。

　　在学校里建设呼叫中心实训基地

　　据了解，在首创电信技术(青岛)有限公司支持下，青岛城市管理职业学校建立了两个能同时容纳80人的呼叫中心投入使用，从而把企业的实训中心搬入学校，让学生在上学期间就能够“工学结合、半工半读”。

　　对于这种校企联办呼叫支持专业的模式，市教育局副局长李振江指出：“这种‘订单式培养’，是一种‘无缝对接、零距离’的工学结合、校企合作的人才培养模式。它突破了传统的教育教学，不只是以学校和课堂为中心，而是一切要求企业真正参与职业教育、联合培养，实现教学与工作情境完全对接。”

　　走进青岛城市管理职业学校呼叫实训中心的一个教室，记者看到，很多学生正在进行呼叫实训。首创电信总经理葛强告诉记者：“学生有一半的时间学习理论知识，一半的时间在企业实习。这样毕业后，学生已相当于有三年的工作经验。”葛强指出，在这种全新的教育模式中，学生在读期间每月可从企业领取几百元实习费，另外，假期还可全职工作，月薪达到1000元左右，有位业绩好的学生仅17天就拿了1300多元。

　　定向培养，为学生提供广阔发展空间

　　那么，对于这次成功的校企合作，作为青岛城市管理职业学校是怎么看的呢？对此，青岛城市管理职业学校校长王振荣告诉记者：“对于学校来说，‘以就业为导向，大力推进工学结合半工半读’职业教育模式，是新形势下我国职业教育改革和发展方向。而着力于技能型人才培养，实现人才培养与市场需求的无缝对接，一直是我校追求的教育目标。”

　　王振荣指出，青岛城市管理职业学校非常重视“订单式”培养模式，“我们学校的通信运营管理专业，就与青岛首创电信技术有限公司实行紧密型联合办学。学生上学期间半工半读，毕业后直接到首创公司工作，签订正规劳动合同‘五险一金’，完全是‘订单式’培养。”

　　首创电信总经理葛强指出，随着呼叫服务产业的发展，青岛未来呼叫专业人员存在很大的空缺。“对于这种紧缺型人才的社会招聘，不仅花费大量物力、财力，招聘的员工素质也参差不齐。而通过学校定向培养学生，不仅可以节省成本聘得专业性人才，同时有利于未来企业的业务拓展和长足发展。”
　　校企合作，创造多方共赢局面

　　据了解，目前青岛很多职业学校都积极采用校企合作的方式，为学生就业创造更加良好的条件。那么，这次青岛呼叫中心实训基地城管学校中心的成功建立，对于学校、企业和学生三方有什么好处呢？

　　市教育局副局长李振江认为，呼叫中心的建立为学生提供了很好的实践平台，不仅实现了学校、企业和学生等多方共赢，也为本市信息服务业发展提供了优秀实用型人才。

　　“这种‘订单式’培养，为学生解决了就业的后顾之忧，学生上学期间实行半工半读，既提高了技能又减轻了家庭经济压力。同时，在实训中学生提前完成了由学生向工人的角色转变，大大缩短毕业生走上工作岗位后的适应周期。”青岛城市管理职业学校校长王振荣指出。

　　另外，业内人士指出，校企合作、共同培养的模式，避免了校企人才脱节现象，大大降低了企业成本，提高了人才培养效率。同时也为推动青岛呼叫中心行业的发展做出了积极贡献。

城市信报

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