商路通推出Hi-Dialer预测式呼叫中心外拨系统-巨人网络通讯

2010/04/22　　

　　经过为期三年的潜心开发及大量实际案例测试，做为国内中间件领域的知名厂商商路通推出了Hi-Dialer预测式外拨系统。这套系统遵循了第五代呼叫中心的JIT管理思想和TSP全业务支撑平台的特性，较好的解决了现有呼叫中心手动拨号低效和坐席利用率不高的实际运营难题。系统通过国际主流的预测外拨算法和呼入呼出混合工作机制，大幅提升单位时间的外拨量、提高坐席利用率，从而有效降低运营成本、增加运营收益。

　　Hi-Dialer预测式外拨系统的先进特性能够给企业带来全新的竞争优势，包括以下两个方面：

　　呼叫中心的赢利能力已经被置于前所未有的重要水平。呼叫中心的运营者逐渐发现，在颇为可观的呼叫中心投资中，最大的成本源其实并不是早期的设备投入，而是日常的运维成本。在这其中，人员的工资和通讯费用的支出占据了主体。

　　外拨座席作为成本的一个重要承载者，有平均70%以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。国际上许多专业呼叫中心解决这个问题的方法是采用预测拨号系统。一套完善的预测拨号系统由于拥有高效的算法，精确的拨号结果检测机制能最大程度发挥外拨人员、PBX以及通讯线路的效率，为客户创造可观的收益。

　　来看看三种情况的对比：

　　拨号数量增加

　　从上面的表可以看出，在人员数量不变的情况下，由于使用Hi-Dialer预测式外拨系统使得人员效率达到满负荷，在其他条件不变的情况下，相较于传统手工，可为企业带来一倍以上的业绩增长，相较于其他外拨系统，可为企业带来50%以上的业绩增长。

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