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北京商能呼叫中心CRM系统应用于鑫方盛集团
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　　CTI论坛(ctiforum)4月12日消息（记者 潘婷婷）：北京商能呼叫中心CRM系统应于鑫方盛集团。
　　
　　北京商能的可视化呼叫中心首先通过ACD（语音话路自动分配系统）功能对鑫方盛的通讯资源进行了整合与优化，保证了线路的畅通，创造了良好的统一客户接入的环境，同时做到了对服务人员工作的进行了合理分配。通过可视化呼叫中心监控管理，大大提高了监管的力度，提升了工作效率及客户满意度。报表功能的加入使鑫方盛集团完成了从数据采集到数据利用的飞跃。主叫号码的采集使企业避免了呼损的产生、积累了大量的客户资源。实时的录音功能，为服务的质量和服务考评，提供了保障和依据。

　　鑫方盛集团，始建于1989年，十几年来，鑫方盛始终以五金建材销售为主导产业，迄今已发展成为覆盖北京、天津、河北、重庆地区，拥有二十几家分公司，一家国外分公司，一家专业建材超市，拥有2500多名员工，年销售额达数亿元的大型仓储式连锁批发企业。

CTI论坛报道

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