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华呼呼叫中心解决方案应用于燃气行业

　　CTI论坛(ctiforum)4月16日消息（记者潘婷婷）：近日，由市场部传来消息，华呼技术有限公司的呼叫中心解决方案顺利在呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司的客服系统上线运行（以下简称“呼市中燃燃气公司”），该客服热线96707系统主要用于全面提高客服人员的服务水平和工作效率，提高服务的响应速度和服务质量。

　　呼市中燃燃气公司是集煤化工生产、天然气输配、燃气工程设计安装和维修服务为一体的中外合资企业。公司主营业务为燃气供应、燃气销售服务、燃气管道安装及焦炭、苯、煤焦油生产等。公司成立于2007年3月，是原呼和浩特市煤气有限责任公司通过增资扩股，吸纳香港联交所上市公司——中国燃气控股有限公司的全资子公司——中燃投资有限公司的投资后成立的，属于中外合资企业，是自治区目前规模最大、实力最强的燃气企业，至2009年底，全市燃气用户已达30.6万户。

　　呼市中燃公司的前身虽然有几十年的焦化生产和城市燃气供应实践，也积累了丰富的生产、管理经验，但是96707服务热线一直是基于传统的手工方式来实现，其服务内容主要有业务咨询、抢修热线和送气预约热线等。传统热线的缺点是管理功能简单，存在着太多的不便，服务响应的速度和服务质量无法得到有效的控制。不仅增加了服务成本，还大大制约了燃气供应业务的发展。为了配合公司的“绿色环保，循环经济为一体的新型能源企业”战略规划，96707热线系统作为公司的一个对外服务的窗口，决定搭建先进的基于程控交换机平台的呼叫中心，提升呼市中燃燃气公司的销售及服务水平，创新和开拓该公司的盈利模式。

　　经过多方考察和实地调研后，决定选择华呼西门子Hipath 3000交换机呼叫中心解决方案打造优质客服热线，该方案基于西门子Hipath3000交换机，融合华呼CTI LINK S3A中间件，UC统一通信平台，CCM呼叫中心报表监控软件等一系列产品，为呼市中燃燃气公司的个性化业务提供了广阔的应用空间，充分实现了与现有燃气调度系统，客户关系管理系统的有效整合，用户只要拨打客服热线96707系统（24小时热线）就可以实现业务咨询，预约服务（拆、改、迁燃气设施及液化气送气服务），故障报修服务，业务查询，投诉与建议等服务内容。

　　华呼技术有限公司在研究各种主流交换机的底层CTI协议和CTI中间件基础上，正式推出的基于交换机的CnCall CTI Link中间件支持如：西门子、AVAYA、北电、阿尔卡特、爱立信等呼叫中心主流交换机系列产品。主要特点：能够完成呼叫中心复杂的应用，使基于交换机开发的应用软件不局限于特定的交换机，做到与呼叫中心硬件平台的无关性，具有很好的移植性。

　　华呼CTI Link中间件带来的优势：支持的硬件具有较高的公众认同感；丰富的开发经验；集成商面对直接客户有了更多的选择，保留了原有的投资，有利于行业性的进一步推广。

CTI论坛报道

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