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呼叫中心外包商Teleperformance扩大NICE SmartCenter套件配置

　　外包服务商Teleperformance英国公司将NICE SmartCenter套件的配置增加到6处，旨在帮助提升客户满意度和忠诚度，同时降低呼叫中心运营成本。

　　CTI论坛(ctiforum)4月20日消息（编译/龚华）：以色列赖阿南纳，NICE Systems（NASDAQ代码：NICE）是一家全球领先的先进解决方案供应商，利用它的解决方案，企业和安全机构能够通过互动、交易及监测洞察隐含的意义，从而增强业绩，降低风险，确保安全。该公司宣布，英国领先外包服务商Teleperformance扩大了对NICE SmartCenter的配置。这笔交易价值数百万美元，内容是向目前业已配置的NICE呼叫记录、质量管理和劳动力管理添加NICE Interaction Analytics业务解决方案。该公司这款基于Interaction Analytics分析的解决方案，将有助于Teleperformance更好地了解客户需求，在降低运营成本的同时，加强客户体验，增强客户忠诚度。

　　Teleperformance英国公司隶属Teleperformance集团，该集团是一家领先的全球呼叫中心外包服务供应商，目前在整个欧洲13处使用NICE SmartCenter解决方案，其中包括英国。

　　据CTI论坛了解，Teleperformance是英国领先的外包呼叫中心解决方案供应商之一，它提供客户挖掘、后台管理、债务追讨和技术支持等服务，其客户是金融、电信、公用事业和公共部门等领域的主要公司。利用NICE SmartCenter，Teleperformance将能掌握客户互动，加以分析从而获得隐含的意义，并运用这种洞察来影响和加强用户关系，从而帮助客户利用Customer Dynamics产生商业价值。

　　Teleperformance 英国公司分区董事总经理表示：“每一次客户互动，包括侧重于客户服务问题的互动，都是一次机会，都是延长用户生命周期、提高我们向客户提供的价值的机会。我们决定扩大配置NICE SmartCenter，这样，我们就能够找到相关呼叫和重要呼叫，从而立即锁定影响客户满意度和运行效率的问题。实际上，在试用阶段，我们只花了一个月时间，就使一家领先客户的质量评分提高了13分。”

　　NICE企业产品分部（NICE Enterprise Product Group）总裁Udi Ziv表示：“作为欧洲领先的外包商和NICE的长期客户，Teleperformance这样大规模扩大配置，反映了越来越多的公司纷纷涌向NICE，寻找帮助它们解决最具战略性的业务问题。其中最迫切的一个业务问题，就是Customer Dynamics方面的问题，这种客户与机构之间的持续交流，既丰富，又复杂，管理起来很难，更别说进行良好的管理了。NICE SmartCenter是帮助公司利用Customer Dynamics的理想解决方案，其方式，是探究隐藏在客户互动背后的意图、态度及需求，将这些信息转化成洞察力，从而优化多个渠道的每一次客户互动。通过这种方式，公司就能够增强客户体验，提高利润，降低风险，提高运营效率。”

　　Teleperformance英国公司将在六个地点配置NICE Interaction Analytics，同时，它还配置了NICE Quality Optimizer、Customer Feedback和Desktop Analytics。（编译/龚华）

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CTI论坛报道

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