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融天助柯菲平医药呼叫中心和办公电话一体化通信

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  CTI论坛(ctiforum)3月31日消息(记者 杨毅):近日,融天科技签约柯菲平医药,为其打造医药行业高品质服务。
  柯菲平医药始建于2000年,目前柯菲平医药已发展为集新药代理与研发、医药软件开发为一体的科技创新型医药企业。本次项目中,柯菲平将企业客服与办公电话全部融入到了融天科技的RT-CCP1000M融合通信交换机上,实现了集呼叫中心和办公电话为一体的通信系统,客服人员可直接和后台人员协同工作,客服人员可以轻松的将来其他部门的专业人员加入到客户服务中,共同为客户提供服务。其他部门也可将客户来电转接到企业呼叫中系统中。在呼叫高峰期,企业其他部门人员可以立即升级为一线人工坐席,有效的降低了呼叫中心人力成本,本次项目是继拜尔医药后,融天科技在医药行业的又一力作。
  据CTI论坛了解,RT-CCP1000M是一款智能型融合通信交换机,采用电信级稳定性的嵌入式操作系统设计理念,模块化结构,支持双电源、双CPU备份方式,支持IP分布是部署方式,可根据用户需求灵活的组配相关模块,还可灵活地向用户提供各种开发接口,充分满足用户业务系统融合的要求。

CTI论坛报道

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