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无锡市地税局开通12366远程人工座席

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  从3月15日起,无锡市地税局在全省率先开通12366远程人工座席,分别设置在江阴、宜兴市地税局,开通首日,共接受咨询19起,积极作用明显。
  无锡市地税局开通12366远程人工座席,将江阴、宜兴的咨询接口设置在人工服务中,与市区咨询接口并列,既有效扩大了咨询的覆盖面,又切实满足了个性化咨询需求,也对全系统12366热线的接通率起到了提升作用。另外,远程人工座席的运行情况全部纳入12366热线的全程控制,实现自动录音、统计、分析,既可以有效监督远程座席的咨询服务,提高咨询服务的质量和水平,又可以进行全面统计分析,确保信息反馈的真实性。

现代快报

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