移动12580，“语音百度”呼啸而来-巨人网络通讯

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移动12580，“语音百度”呼啸而来

　　它是全国通讯录，哪儿的电话不知道一按马上就知；它是超级会员卡，无论你是不是VIP，它帮你订台订房订包间，一律享受会员最低折扣；它是秘书，能把鲜花准时送到你要祝福的人手中；它是司机，能第一时间告诉你最新的路况信息；它是朋友，能帮你引荐钟点工、月嫂、育婴师……将来，它还会是帮你交水电燃气费的保姆、替你买便宜房子的熟人、给孩子选辅导班的老师、酒后代驾的朋友……

图：当你按下12580 微笑和帮助就从这些姑娘的口中“飞”到你身边
　　“我们的目标，就是要把河南的12580打造成‘语音百度’、‘语音淘宝’!” 12580河南掌门人史大磊志在必得。
　　虎年元旦，河南移动12580呼叫中心正式挂牌成立。在河南，这个由中国移动提供的综合信息服务平台以“一按我帮您”的谐音，要用这个号码将“帮”字进行到底。
　　新概念：12580，不只是查号
　　有这样一组数据。
　　2010年春节7天长假期间，河南移动12580的拨打次数达到了19万次，为历年最高。在查询信息中，餐饮、KTV和路况信息的查询量排在前三位。
　　固话手机都能拨、在全国拨打都只收市话费、查电话号码不用纸笔记录直接短信发到手机上，而且不仅有电话号码，还有详细地址，除了这些显而易见的独特便捷之外，不难看出，在习惯了传统的查号服务后，“12580”这个号码正在被越来越多的人所了解熟知。
　　“有别于传统意义上查号台的功能，我们推出的‘12580，一按我帮您’所服务的可不仅仅是查电话号码这样的基础功能。”谈到12580的特点，呼叫中心负责业务发展工作的颜骥自信满满：“我们要建立的，是一个综合信息服务门户。查询仅是一个基础，如何在此基础上把‘服务’和‘综合’这两个关键词延展，才是我们要亮的一块金牌。”
　　河南移动12580究竟有哪些独特魅力？用户在这串号码中又能体会到哪些“一按我帮您”的甜头？
　　新定位：大生活下的“大管家”
　　没错，一按我帮您。河南移动12580正是要在这个“帮”字上大做文章。
　　“帮什么？帮大家解决生活中遇到的问题。哪些是生活中遇到的问题？我们总结了8个字，吃喝玩乐衣食住行。”颜骥表示，12580就是要通过不懈的努力成为每一位用户生活中的好帮手。
　　针对人们生活中常涉及的一些行为，河南移动12580将全方位推出餐饮、娱乐、旅游、房产、爱车、购物、家庭、教育这八大服务频道。
　　据颜骥介绍，近期通过12580查询饭店、酒店、KTV等场所的电话时，不仅可以得到准确的信息和地址，还将能订台订房订包间并得到电话提醒服务，最特别的是，无论你是不是会员，能享受到预定场所的折扣价。
　　再说送鲜花，“无论哪个城市，您一个电话，我们就可以在您指定的时间把鲜花送货上门，对方签字确认后再付费，而费用是直接从手机账户中扣除，省却了一切手续。”颜骥表示，除了送花，将来还能实现送蛋糕、送外卖，而作为最近刚推出的一项服务，河南移动12580目前已能实现帮用户找家政钟点工、月嫂和育婴师。
　　除了上述已经开通的功能，12580还将陆续在八大频道展开服务功能。
　　“打12580查楼盘，就可以得到购房优惠；打12580查商场品牌专柜，凭我们的短信优惠券，当场就能购物打折；12580还会变成电子钱包，一个电话，就可以交水电燃气费，从话费中直接扣除，用户甚至还可以通过12580预约看病挂号。”说起将来河南移动12580到底能帮多少忙，颜骥滔滔不绝。
　　新思路：一定帮您省，不是钱，就是时间
　　综合看八大频道，河南移动12580要为用户帮忙，不仅要帮，还要帮出自己的“原则”。
　　“我们所提供的服务，一定围绕着两个方面，要么优惠，要么方便。”颜骥解释说，价格上有浮动空间的，比如酒店房价、商品报价等等，我们都可以让用户在一个电话轻松预订的同时，再实现价格优惠；而对于无法实现价格优惠的方面，比如水电燃气费的价格是固定的、医院挂号费是固定的，这些服务的目的，就是要实现为用户节省跑腿、排队的时间，让用户打个电话就交费，凭着手机短信到医院就直接进预约好的门诊。
　　能省钱的省钱，不能省钱的就帮你省时间。在方方面面的大生活里，实现“身边大管家”、“生活好助理”，河南移动12580，真正将“用心”演绎成了“贴心”。

河南商报

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